亚马逊新增退货收费，削减成本持续至今

这可能是为数不多的明知会引起部分消费者反感，但亚马逊依旧选择推行的决定。

近日，亚马逊宣布将对消费者退回到UPS商店的部分商品加收退货费。具体来看，自2023年4月10日起，这项新的退货政策开始实施，以往消费者可以在UPS商店免费退回所有“无缺陷”或“无损坏”的商品，但在这项新政策实施后，亚马逊会对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用（每次），并且这笔费用会从退款金额中自动扣除。

显然，这项退货新政策必然会引起部分消费者的抵触情绪，毕竟从他们的视角出发，自己原本享受的福利被取消，此后退货还得多支付一笔费用，自然是高兴不起来。但即便如此，为了更有效地削减成本，亚马逊不得不做出这个选择。

免费退货服务，曾是无数电商平台拉拢消费者最有效的手段之一。近年来，为了确保自身的竞争优势，亚马逊更是在退货服务方面做了多番努力，到目前亚马逊可以为数百万件商品提供数千种免费退货服务，消费者可以通过Amazon Fresh门店、Kohl's、Whole Foods、UPS商店等多种渠道进行免费无箱退货。

然而，就在亚马逊持续升级退货服务的同时，近年来美国网购退货量也渐渐随着电商销售总额的上涨而飞速攀升。报告显示，2022年美国在线购物的退货金额将达到2790.3 亿美元，同比增长8.4%，并且到2026年退货金额有望达到4126.4亿美元。

（图源：eMarketer）

持续增加的退货订单，无疑会进一步加重电商平台和电商卖家的成本负担，亚马逊同样难逃魔咒。除了退货问题让亚马逊感到头疼之外，过去一年来受多种因素影响，亚马逊营收增速放缓，利润大幅下滑，居高不下的成本压力更是压得亚马逊喘不过气。

为了应对诸多挑战，亚马逊高举降本增效的大旗，选择加收退货费也正是其削减成本的新举措。

成本压力下，越来越多像亚马逊这样的巨头开始改变他们处理退货的方式，让消费者满意不再是唯一的影响因素，此后限制消费者免费退货将成为趋势。

就像在去年旺季大促时期，多数零售商为了避免高退货率带来的巨大成本压力，纷纷开始调整退货政策，企图通过缩短退货时间或是加收退货费等方式来阻止消费者决定退货，包括Zara、H&M、J.Crew等在内的零售商接连宣布将向消费者收取4至7.5美元不等的退货费用。

此前还有消息称，印度的Myntra、Flipkart等电商巨头也为了提高利润，纷纷宣布取消免费退货服务，例如Flipkart已经向部分高退货率用户加收了退货费用。

这些变化对消费者的购买行为也将产生影响。报告显示，在美国有96%的购物者会在购买前查看退货政策，并且绝大多数消费者通常更愿意在提供免费退货服务的电商平台上购物。

如今亚马逊等电商平台开始试图通过多种方式限制消费者免费退货，虽然有利于控制退货率，但买家的购物体验也难免会受到冲击，倘若平台持续增加退货收费，可能会导致买家流失。

电商平台想要避免这一结果出现，就需要在退货成本控制与消费者购物体验之间找到平衡点。当然，从卖家的角度出发，电商平台对消费者免费退货多加限制，至少可以在一定程度上减轻卖家处理大量退货问题的压力。

不过值得注意的是，这些想要降低退货率，控制退货成本的平台在调整免费退货政策的同时，也可能会从源头抓起，加速平台产品的优胜劣汰，降低消费者因产品出现问题而申请退货的可能性，就像亚马逊推出的“高退货率”标签，卖家们还是需要努力提高产品质量，不能掉以轻心。