亚马逊Prime会员费暴涨4倍，用户拒绝买单

涨价，似乎已经成了亚马逊的常规操作。

迈入2023年，亚马逊在接连宣布上涨卖家多项费用之后，又选择将矛头对准买家。近日，亚马逊土耳其站点忽然宣布要提高Amazon Prime订阅费，此后该站点Amazon Prime服务的订阅价格将从每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉，涨价幅度高达400%。

不少土耳其消费者对亚马逊的这个决定感觉到惊讶。

“要么不涨价，要么一口气涨4倍，这太突然了”、“亚马逊袭击了土耳其”……如今在推特等一些社交媒体平台上，消费者对于亚马逊涨价行为的吐槽比比皆是。

显然，从消费者的角度出发，Amazon Prime服务订阅价格的直线飙升，会导致他们的经济负担进一步加重。哪怕是在涨价后，亚马逊可能会继续扩大Amazon Prime服务的覆盖范围并努力提高服务质量，可在如今高通货膨胀加重土耳其民众生活负担的背景下，多数土耳其消费者都不认为每月花39土耳其里拉订阅Amazon Prime服务是一个具有高性价比的选择。

事实表明，亚马逊一再上调Prime服务价格，确实会对Prime会员的数量增长产生一定的负面影响。在土耳其站宣布会员费上涨之前，亚马逊包括英国站、法国站、加拿大站等在内的多个站点都进行了会员费涨价。

例如，去年7月亚马逊法国站宣布将Prime服务的订阅价格从每年49欧元提高至每年69.9欧元，涨幅达到43%。这一决定，同样也引发了争议。

一位订阅Prime服务长达十年的法国消费者不仅在社交媒体平台上对此次涨价行为表达了强烈不满，而且在得知费用上涨后立即选择了退订。

这次轮到土耳其站点进行会员费上涨，老用户因无法接受而纷纷选择退订的情景很可能将再次上演。亚马逊自然深知这一点，但当前迫于成本压力和盈利难题，亚马逊不得不这样做。

近年来，由于看中了土耳其电商市场的巨大发展潜力，亚马逊一直在增加对于这一市场的资金投入。

报告显示，从2020年开始，土耳其电商增速已经飙升到了57%，增长势头十分迅猛。据Statista预测，到2023年土耳其电商销售收入有望达到229.834亿美元。显然，这样拥有极大潜力的新兴市场，正是如今极其渴望增长的电商巨头们最不容错过的重要阵地。

前期开拓市场的成本虽然高昂，但亚马逊还是选择先下手为强。2022年，亚马逊在土耳其市场一方面持续加大广告投资，坚持烧钱引流获客，另一方面为了充分发挥自身的物流优势，亚马逊不惜斥巨资在土耳其建设物流中心，并一再扩大招聘。

得益于亚马逊的重金布局，这几年亚马逊土耳其站点的流量持续飙升，源源不断的土耳其消费者涌入亚马逊平台购物，其会员数量更是一路飞涨。数据显示，2022年亚马逊土耳其站点的访客量几乎翻了一倍，2022年1月该站点的访客量只有1100万，到2022年11月访客量已经增长到了2000万。

（图源：Gemius Audience）

但流量增长并不意味着利润增长。在完成前期流量积累后，亚马逊也必须开始考虑如何利用流量优势来换取更大的利润空间，再加上2022年亚马逊本身便有着巨大的成本压力和难以摆脱的增长困境，这更加剧了亚马逊的焦虑。

重重困境下，亚马逊土耳其站点迎来会员费暴涨并不令人意外。不过通过如此简单粗暴的涨价方式，似乎并不能有效解决亚马逊正在面临的难题。

不久前，消费者情报研究机构CIRP发布报告称，过去一年来，亚马逊美国Prime会员数量一直在1.7亿上下徘徊，亚马逊Prime会员增长乏力已经成为不争的事实。更值得一提的是，这样的趋势如今正在快速蔓延至亚马逊的多个站点。

众所周知，Prime会员体系一直都是亚马逊营收的重要支柱。然而目前近乎停滞的会员数增长、频频引发用户吐槽的会员服务等一系列问题都成了亚马逊盈利路上的绊脚石。可以想象，在这样的背景下，亚马逊倘若一再为了转嫁成本而大幅度上调会员费，必然会导致更多用户不满，让原本糟糕的情况雪上加霜。

想要改变这种局面，亚马逊需要在频繁涨价的同时守住自身的服务质量优势，更需要在价格上涨和用户留存之间寻找一个平衡点，努力达成一个无论是对亚马逊、对消费者，还是对卖家来说，都是互利共赢的局面。