申通快递发布投资者关系活动记录表

5月17日消息，申通快递股份有限公司（以下简称申通快递或公司）日前发布投资者关系活动记录表（以下简称公告）。

公告显示，公司接待人员包括董事兼总经理王文彬、董事兼副总经理韩永彦、独立董事李路、副总经理兼财务负责人梁波、董事会秘书郭林。

申通快递表示，2023年，申通快递预计行业增速可恢复到两位数增长，主要原因有三个：一是供应链受阻影响消除，宏观经济整体修复，2023年一季度GDP增速达到4.5%，超出市场普遍预期；政府工作报告明确提出GDP增长5%左右的目标，仍具有较强的发展韧性。同时，线上消费及快递寄递需求快速回暖，一季度快递行业业务量达到268.9亿件，同比增长11%，公司一季度业务量达到33.6亿件，同比增长24.4%，市占率达到12.5%，同比增长1.34个百分点；二是网购渗透率继续提升，从2021年的24%上升至2022年的27%，线上消费需求活跃；三是去年低基数影响。

为提升消费者的服务体验，2022年公司与电商平台在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个城市合作推出“客户随心选，申通用心送”的按需配送服务，公司在总部和省区分别组建专门团队，配置专人负责项目执行，对于“按需配送”包裹在面单上会进行特殊标识，与普通快递包裹进行区分；在派送环节，快递员通过申行者APP可识别“按需配送”包裹，并通过智能外呼主动与用户联系按照要求送货上门。公司通过加强对省区、加盟商的培训力度，搭建全面的履约监控产品体系，进一步提升了上门履约和个性化服务的能力。截至目前，公司已在全国102个城市提供按需配送服务。2023年，公司将持续发力按需配送服务，并推动与不同平台的业务合作，继续优化SOP操作要求，提升精细化管理能力，为消费者提供更优质的派送服务。

关于时效提升，公司围绕快递履约全链路实施精细化管理：在网点交货端，全面向多频次交货方向变革，大力提升网点交货的积极性，推动交货端时效显著提升；在中心操作端，通过场地的新建及改扩建、自动化设备投入以及推行班组计件制，解决产能缺口，提升操作效率；在干线运输端，开发智能路由系统，调整优化干线路由，提升干线运输效率；在末端派送端，不断增加二派、三派履约范围，全面提升末端派送时效。

过去一年申通坚持时效质量投入，时效达到行业领先水平，2023年4月公司平台指数线路准点率超过98%，5月至今全链路时长已缩短至44小时左右。