Wayfair使用AI技术优化搜索结果,提升用户满意度

跨通社
2023-06-04 17:54
1.引入新技术

继eBay和Lazada之后,Wayfair也开始使用AI技术,尝试提高用户满意度。

近日,有消息称美国家居巨头Wayfair正在利用ML(机器学习技术),并通过SnorkelAI实现自动化大规模数据标注,构建基于产品特征的模型,为顾客提供更加精准的搜索结果

之所以会想到使用ML和AI技术,是因为Wayfair平台中的产品数量众多,且每个产品都有自己的特征和信息,当用户想搜索特定的某种商品时,无异于大海捞针。

format-jpg

但是使用新技术后,用户可以根据自己想要的细节特征进行描述搜索,例如颜色、纹理、形状等,AI会帮助用户快速找到想要的产品。同时,基于产品特征构建的模型将也能帮助Wayfair根据市场流行趋势,及时更改和丰富产品目录

Wayfair机器学习主管TuliaPlumettaz表示,通过新技术的应用,顾客可以更轻松地找到想要的产品,这意味着转化率和客户满意度将显著提升

事实上,客户满意度对电商平台来说是十分重要的,近几年来Wayfair一直处于亏损状态,且亏损还有扩大的趋势,从2021年亏损1.31亿美元,到2022年亏损13亿美元,为了缩减亏损,平台很长一段时间都遵循着降本增效的原则发展。

format-jpg

但除了降本增效,提升用户体验也是Wayfair必须尽快解决的问题之一。

不久前,Chattermill综合卖家和买家意见,统计出了最受欢迎电商平台的排名。其中,Wayfair因为在物流上有关交付慢、包裹丢失、无法退货等的负面评价最多,最终排名并不理想。

虽然是因为物流问题导致Wayfair并不那么受消费者欢迎,但从本质上来说,依旧是用户对平台的服务和自身的使用体验要求更高了。因此Wayfair本次引入AI技术,很有可能在提升用户体验的同时,对平台的发展起到良性的推动作用。


2.AI正流行

关注跨境企业的卖家朋友们肯定已经发现了,近段时间有很多电商平台都在尝试,或者已经推出了AI服务,按照目前的发展来看,使用AI智能助手很有可能在跨境电商领域成为常态

此前,为了将人工智能融入进购物应用程序,亚马逊将类似于OpenAI的ChatGPT和谷歌Bard AI的生成功能加进购物应用程序和网站。此外,亚马逊还表示将招聘一名机器学习高级开发工程师,以构建亚马逊购物应用程序中的搜索引擎。

format-jpg

而就在几天前,eBay也突然推出了基于人工智能的描述生成器。从功能上看,此生成器可以根据用户输入的标题和物品的具体内容,自动生成一段长文本描述,但目前这一功能仅在Android移动设备上推出,并不适用于iOS系统。

format-jpg

但每个卖家都有不同的需求和情况,AI并不能完全满足所有人。以使用过eBay生成器的卖家的反馈为例,有的卖家表示“这使我的商品卖得非常快”,也有卖家表示“生成的文本描述过于啰嗦,消费者根本没有耐心查看”。

总的来说,使用AI智能助手已经成为很多平台和卖家的选择,但仍要做到具体情况具体分析,不可一概而论,也不能过度依赖AI。卖家在迎接这一新变化的同时,也要选择最适合自己的方式。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
7月24日消息,结合2022年销售数据与最新的平台搜索数据,eBay Ads发布《2023年返校季消费趋势洞察》。具体来看,儿童背包与包袋品类,有超过四分之一的全年销售额是在返校季期间完成的,其中销售额的最大增幅发生在八月初到中旬。其他学校用品在开学之际销售额增长125%,之后在整个返校季都将持续增长。其他热门电子产品搜索还有手机、智能手机以及耳机。
具体来看,eBay赞助广告增强测试版:在与eBay协商后,品牌为其授权经销商提供至少10000欧元的广告预算。授权经销商利用这一预算,通过有针对性的广告活动宣传这些品牌的商品,并在eBay搜索中的优质位置接触买家。在授权商家增加其产品的销售机会的同时,品牌商可以增加其广告预算的投资回报率。
4月4日消息,eBay Ads UK最新的调研发现,近四分之一 的英国消费者计划在4月份开始为他们的花园购买物品,未来几周之内户外用品的购买量将增加。eBay搜索数据与每年该时期对家居和园艺相关商品的需求上升一致,与前一个月相比,2022年4月“烧烤”和“热水浴缸”的搜索量增加了约70%。eBay提醒,高达80%的户外生活销售发生在每年的3月至7月之间,随着消费者越来越重视生活成本和二手物品,卖家应该做好准备以满足买家不断增长的需求。
4月1日消息,根据法国网站Economie最新数据,有39%的法国人热衷收藏。Iflop最新调查显示,法国收藏爱好者最喜欢的淘物市场为eBay平台。Iflop和eBay合作调查的法国最新收藏趋势显示,超三分之一的法国收藏爱好者主要居住在法兰西岛和普罗旺斯,他们表示自己更喜欢在eBay平台上搜索收藏品,使用eBay搜索购买收藏品的比例占49%。据悉,法国收藏爱好者2020年在电子商务平台平均支出321欧元。
3月11日消息,eBay发布2024春季卖家更新,在提升卖家使用体验、促进销售效率的功能改进、简化流程和升级服务等方面推出多项改进与更新。服务升级方面,德国站点启用eBay顶级服务标志,获得该标志的物品刊登会在eBay搜索结果、物品页面、购物车和结账页面突出显示。功能改进方面,eBay对刊登草稿的保存方式作出了变更,多个站点的卖家刊登草稿将保存更长时间;多用户帐户访问功能进一步改进,助力卖家授权更多工作。
8月1日消息,eBay数据显示,收藏卡仍然是eBay上最受欢迎的收藏品类别之一 。2023年上半年,在eBay平台搜索次数最多的集换式卡牌游戏为:宝可梦、万智牌、游戏王(Yu-Gi-Oh!宝可梦卡牌仍然是eBay上最受欢迎的集换式卡牌游戏品类。2023年上半年,在eBay平台上搜索次数最多的收藏玩具主题是:星球大战、变形金刚和漫威宇宙。
8月11日消息,近日,eBay澳大利亚站发布公告称,将为珠宝类别引入新的属性——“金属纯度”。eBay方面表示,此举是根据买家在eBay搜索趋势而推出的,越多越多的买家在购买此类产品时,会关注其纯度。在珠宝类别下销售的卖家,必须在8月23日之前更新原有的listing详细信息,并且在新的listin中添加包括“金属纯度”在内的所有必填选项。如果listing缺少必填选项,卖家将在卖家中心的“任务”下收到提醒。
3月6日消息,eBay汽车 推出eBay保证适配计划。目前,eBay为卖家的汽车、卡车和摩托车“零配件”刊登提供了增强的车型适配功能,并针对不适配的物品提供了退货保障。现在,当买家使用车辆详细信息搜索零配件时,eBay会根据卖家物品刊登中的车型适配性/兼容性表检查其详细信息,并只显示符合买家车辆详细信息的物品。
12月19日消息,eBayAds近日发布了英国电商市场最新消费趋势的研究报告。根据英国零售商协会公布的数据显示,随着冬季的开始,棉服、热水瓶、连帽毯子的销量有了明显的增长。而早在今年7月份的时候,eBay英国站的保暖用品就迎来了一波增长,其中电热毯的搜索量增加了132%,保暖器的搜索量增加了37%。入冬后,这一增长趋势仍在延续。另外,在冬季的几个月,“晚餐套装”和“酒杯”等用品的搜索量在eBay平台也有所上升。
近日,eBay在其移动应用程序(iOS和Android)的最新更新中关闭了图片搜索功能。