中通快递2023年全网服务质量半年度工作会议在江苏无锡召开

7月25日消息，中通快递2023年全网服务质量半年度工作会议7月17至19日在江苏省无锡市召开。会议对上半年全网服务质量工作进行全面总结，并对下半年工作进行重点部署。集团常务副总裁朱晶熙出席会议，总部协同部门参会代表、服务质量核心团队和全国服务质量负责人共计80余人参会。

图源：中通之声公众号

集团常务副总裁朱晶熙发表重要讲话，对上半年服务质量团队的努力和成果表示肯定，同时对下半年工作提出了具体要求，明确服务质量的四个角色：上传下达的角色、传教解惑的角色、联动协同的角色、工具测试员的角色。

总部服务质量各部门负责人就上半年工作进展作总结和复盘，指出存在的问题点；部署下半年度工作计划，指明任务目标、解析任务背景、阐述执行要求、提供方法指导。

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结合全网各省区上半年度工作表现，总部服务质量中心设置并颁发了三大奖项，分别是：服务品质卓越奖（优秀奖）、服务品质飞跃奖（进步奖）和服务优秀管理奖（个人奖），由总部参会领导代表为获奖省区、个人颁发奖杯和奖金；获奖团队代表也就自身优秀的工作经验在现场作进一步分享。

会议尾声，参与本次工作会议的总部代表与省区各参会人员就目前存在的相关问题展开交流及互动研讨。

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最后，服务质量中心总监王芳作会议总结，带领参会人员思考分析当前行业现状、明确团队的价值定位、直击下半年四项工作要求：一是赋能网点、中心；二是提升客户体验；三是充分调研商家新需求，完善快递管家功能；四是以服务质量关键指标为抓手，提升短板项，加快能力建设，提升服务能力。