难抵平台费用上涨，印尼消费者纷纷减少网购支出

事实证明，绝大多数消费者对于价格的敏感度正在直线飙高。

纵使拥有巨大发展潜力的印尼电商市场也逃不过这个规律。近日，社交电商管理平台SleekFlow发布了其对2023年客户对企业忠诚度的调查报告。结果显示，由于多家电商平台的服务费一再上涨，导致印尼消费者在线上购物时要承担的成本增加。因此，如今有42.9%的印尼消费者会因服务费上涨而减少在平台上购物，有43%的印尼消费者会选择寻找其他销售类似商品的新商店。

综合来看，91.43%的印尼消费者还是倾向于购物自己需要的产品，但在购物时通常会进行多平台比价，那些售价高或服务费高的平台往往会被淘汰。

（印尼消费者购物追求低价，图源：nielseniq）

报告还指出，在印尼消费者网购时，有部分平台会按每笔交易向消费者收取IDR 1000-IDR 2000的服务费，此外还有向卖家们征收的佣金，也渐渐从以往的1%-4%发展到了5%-6%。以上的种种变化，显然都会导致印尼消费者在购物时要承担的成本不断增加。

正所谓：“羊毛出在羊身上。”无论是直接向消费者收取的服务费，还是向卖家征收的佣金最终都会或直接、或间接地落在消费者头上。而这也会对印尼消费者的购买行为产生影响。

坦白来说，近几年全球多个消费市场受持续性的高通货膨胀以及种种不确定性因素影响，市场震荡加剧。伴随着这种趋势，大量消费者纷纷表示成本上涨影响了他们的购买力，消费者们对价格的敏感度持续升高。

在这样的背景下，电商平台和电商卖家们的做法就显得至关重要。

比如说，规模已突破万亿美元大关的美国电商市场，如今高通胀等因素也在影响着美国人的消费习惯和消费理念。为积极迎合消费者需求的变化，2023年初Target就宣布将调整自己的重点发展战略，此后会加大力度扩大价格在15美元以下的产品种类。无独有偶，进入2023年沃尔玛也在一直努力将其部分品类的商品价格保持在低于竞争对手的水平，并且常以远低于美国通货膨胀率的速度上调商品价格。

（Target扩大低价商品种类，图源：Target）

Target、沃尔玛等巨头这样做的本质目的，还是希望能在竞争中保持自己的领先地位。事实上，正是因为积极迎合了消费者需求的变化，它们在2023年也顺利实现了比较强劲的增长。这也能从侧面说明，如今绝大多数消费者的需求已经发生改变，在线上购物时他们只愿买生活必需的和便宜的。

走向正爆发出巨大发展潜力的东南亚电商市场，挑战依旧存在。

曾有机构调查了东南亚消费者的电商平台使用情况，调查涉及包括新加坡、马来西亚、泰国、印尼、越南、菲律宾在内的六个东南亚国家的超9000名消费者。结果显示，这其中有近一半的消费者表示寻找折扣、低价是促使他们网购的主要因素，此外便捷的服务、多样的选择等因素也有影响。

（价格是人们网购的主要原因，图源：smehorizon）

种种迹象表明，消费者们追求低价、追求便宜货已是大势所趋。因此，无论是在印尼电商市场，还是在其他电商市场，倘若有平台一味加收服务费，或企图通过各种各样的方式将成本转嫁给消费者，注定只会加速赶客。身处于不稳定的市场环境下，电商平台和电商卖家们必须努力适应新的现实，并采用行之有效的方法来迎合消费新趋势。