美团门票：关怀版上线以来累计服务老年人超千万人次

10月10日消息，美团发布景区门票适老化阶段性成果进展。数据显示，自上线以来，美团门票关怀版已累计服务老年超千万人次；经历六个版本的优化后，关怀版扫码转化率提升了5倍，老年人使用关怀版的占比提升了35倍；累计超过2500家景区使用关怀版购票流程，1200多个景区完成了社会化服务人员适老化培训，70余家景区铺设了关怀版物料以及“爱心通道”。

（图源 美团目的地观察公众号，下同）

据介绍，美团门票作为美团旗下的综合旅游度假服务平台，现已覆盖全国约340个城市近两万家景区。通过与全国众多景区的通力合作，美团门票把“互联网购票”“分时预约”“无须换票，扫码入园”等便民新体验带给了越来越多的消费者。

但在收集用户意见的过程中，美团门票的线下产品团队发现了以下三类问题：近些年电信诈骗与信息泄露类案件频发，导致老年人对线上预约存在抵触心理；由于视力和操作习惯等原因，老年人使用手机扫码预约比较困难；部分老年人身体虚弱或行动不便，导致游玩高峰时段在排队购票及入园环节可能会感受到比普通游客更差的体验。

针对上述情况，美团推出门票适老化解决方案，包含关怀版预约流程和适老化通道以及现场服务。

其中，关怀版为老年游客提供字体更大、交互更简单的预约流程，最短只需一步即可完成预约；通过用户行为、手机字体设置、用户画像等数据精准识别老年游客并展示关怀版；通过铺设关怀版物料、配备服务人员等方式引导老年游客使用关怀版。对于操作手机存在困难的老年游客，则提供专属通道和专属服务，帮助老年游客快速入园。

除此之外，关怀版还提供了信息预填、OCR识别身份信息、三码合一/三码同屏（自动校验健康码信息）等功能，并建立了用户反馈机制，及时收集用户在使用过程中的问题，持续优化产品，提升老年游客的游玩体验。

截至目前，美团已经上线了美团门票关怀版流程以及智能化引导，实现购票流程简化、展示界面优化、交互自动化、智能识别老年人并引导使用关怀版等功能；线下试点已用于“泰山风景名胜区”“洛带古镇”“陕西历史博物馆”等七十余个景区的适老化改造工程。

美团景区门票适老化解决方案也获得了2023年文化和旅游部第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”优秀解决方案，2022年北京信息通信行业适老化及无障碍服务优秀案例，2021年入选文化和旅游部首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。