今年菜鸟双11,物流将更快、更好、更优、更绿
相较以往,今年双11,菜鸟将会更加追求物流的质量,打造更加智能化的配送链。在提到今年的物流打法有何不同时,菜鸟集团副总裁、双11总指挥李武昌总结了四点。
第一,更快。在国内,菜鸟会正常完成核心城市半日达;在国外,菜鸟也将继续推进全球五日达的目标。
第二,更优。菜鸟将进一步优化物流技术,实现数智化开仓。另外,在客服工作方面,今年菜鸟也将优化信息传递方式,利用自动识别技术总结消费者提出的要点,进而提高用户反馈效率。包括在商家成本方面,通过技术和运营手段,商家旺季物流成本压力大大缓解。
第三,更好。菜鸟将提供对消费者更友好的服务,把服务当成目标,而不是把降低成本作为目标。不仅要继续和淘宝天猫一起做好上门服务,还要把驿站服务做好,打造更多数字化的无人驿站或临时托管驿站,为消费者提供更多取件上的便利。
第四,更绿。今年以来,菜鸟加大了对ESG的投入力度,持续发力绿色物流领域。双11期间,菜鸟将在全国驿站推进快递包装的回收领取回收金等玩法。在回收方式上,菜鸟将把线上回收和线下站点回收结合起来,给消费者更多的参与渠道。同时,菜鸟也联动一批淘宝主播和高校也在共同呼吁参与快递包装回收。
整体来看,由于消费正在复苏,今年双11势必将迎来订单量和销售额的巨大增长,而这也对菜鸟的物流能力提出了更高的要求。
以菜鸟跨区业务为例,该业务最大的难点在于分拨,在双11订单量暴涨的情况下提高机动分拨能力,进而确保配送时效,是菜鸟如今正在努力的方向。菜鸟提出,要逐级分拨、以配备仓,实现动态化的弹性部署,来确保仓库的任何环节都不会出现挤压。在双十一结束之后,菜鸟还会对这个新模式进行复盘,总结成功的经验,以便更好地推行下去。
菜鸟额外提到一点,那就是要用数字化来简化员工的工作。大促期间,物流工作量激增,菜鸟往往需要聘请大量季节性员工。利用数字化的分拣系统,菜鸟就能简化员工工作流程,降低人员培训的时间成本,从而提高物流效率。
值得注意的是,菜鸟还推出了预售极速达服务,对消费者已支付完定金的预售订单进行预先处理,在消费者付完尾款之后,菜鸟就会即刻开始配送工作,以便包裹在大促期间也可以实现规模化的半日达。
在杭州菜鸟速递的一家网点,我们的编辑看到,今年双11首批预售包裹已经抵达,每一件都贴有这项服务的专属面单,它的上下两端是鲜红色,中间印有“预售极速达”的字样。工作人员告诉我们的编辑:“像这个包裹,就是隔壁小区消费者买的。31号付完尾款后,我们会连夜配送,最快几分钟就能送达,大部分包裹都会在半日送达。”
总的来说,今年双11,菜鸟在物流的方方面面都进行了充分的准备工作。可以预见到的是,菜鸟在高附加值的供应链业务上的种种努力,都将带动整个物流行业逐步向高质量发展转型。
作者:海哥
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