支付宝民生服务15周年报告：过半家庭通过手机办事缴费

11月1日消息，支付宝日前发布民生服务15周年报告。数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均为每人累计减少180次排队；8000多种公共服务搬到线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能使用支付宝“滴一下”。

图源：支付宝官方

生活缴费方面，2008年，支付宝成立生活缴费项目组，经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，线上缴费帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

医疗缴费方面，2014年，广州妇女儿童医疗中心成为了国内第一家“未来医院”，其与支付宝合作远程办理挂号、缴费，患者就医效率大幅提升。数字医疗此后快速发展，除了挂号缴费，还推出了线上导诊、院内导览等功能。

截至目前，中国已有超300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3~4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来平均给每人累计减少180次排队。

图源：支付宝官方

助老服务方面，支付宝数据显示，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈，让老年人们不用再去排队缴费。过去，老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。

据支付宝数据，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外，还有医保家庭共济，让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家去报销的麻烦。

很多政务机构也在推出创新举措，让数字化服务惠及老人。例如，江西省政务服务在全国率先推出“老年人专区”，为老年人群体提供大字版本和语音服务功能。退休了、出行不便的老人，通过“赣服通”刷脸或亲友代办，即可完成“领取保障金”的资格认证。

图源：支付宝官方

地域普及方面，2021年，西藏阿里地区开通了水电煤手机缴费；2023年9月，公交扫码乘车的风也吹到了西藏拉萨，地域之间的数字鸿沟不断缩小。拉萨市公交运营公司收银中心主任米玛拉姆表示，西藏手机支付占比已五年位居全国第一。

根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，支付宝出行业务年均服务超80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

公共服务方面，从2015年到今天，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事。

蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，“特别感谢上万家机构合作伙伴们和支付宝一起的实践，这15年来，支付宝也从最初的支付工具演进为数字生活服务平台，用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”。王丽娟透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。