Airbnb因价格误导将付1500万澳元罚款和最高1500万澳元赔偿

12月20日消息，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）12月20日发布声明称，澳洲联邦法院命令Airbnb支付1500万澳元的罚款，Airbnb还将向符合条件的消费者提供最高1500万澳元的赔偿，此前Airbnb承认其住宿平台上的价格货币误导了消费者。

Airbnb承认，在2018年1月至2021年8月期间，向澳大利亚用户做出虚假或误导性陈述，称澳大利亚住宿价格以澳元（AUD）为单位，而事实上，对于大约70000名消费者来说，价格以美元（USD）为单位。Airbnb承认，在此期间，其网站上显示的澳大利亚住宿价格带有美元符号（$），但没有表明价格是澳元还是美元。

澳大利亚竞争与消费者委员会ACCC的声明 来源：ACCC官网

ACCC主席GinaCass-Gottlieb表示：“消费者在住宿价格方面受到了误导，因为他们在Airbnb的澳大利亚网站上搜索澳大利亚的住宿并看到美元符号，因此合理地假设价格指的是澳元。”

“通过以美元付款，这些消费者被收取的费用超出了他们的预期，并且由于这种价格方面的误导性行为，他们被剥夺了就是否预订做出明智决定的机会。”

GinaCass-Gottlieb女士表示：“我们通过此案向Airbnb等大型数字平台发出强烈信号，表明它们必须遵守澳大利亚消费者法，不得误导消费者。”“我们对Airbnb承诺支付赔偿感到高兴，这为受影响的消费者提供了有意义的结果。Airbnb将在未来45天内联系符合条件的消费者，并邀请他们提出索赔，如果他们认为自己有资格获得赔偿，但截至该日期尚未联系到，他们也可以联系Airbnb询问索赔事宜。”GinaCass-Gottlieb说道。

Airbnb收到了2000多起来自澳大利亚消费者的投诉，他们对相关期间以美元收费表示担忧。对于其中一些消费者，法院发现Airbnb告诉他们，消费者自己选择了以美元为单位的价格，而事实上，一些用户从未做出过这样的选择。

Airbnb消费者赔偿计划 来源：ACCC官网

Airbnb平台的运营初衷是让在澳大利亚访问该平台且未手动选择的消费者能够看到以澳元显示的价格。然而，该平台并没有以这种方式为一些澳大利亚消费者提供服务，一些消费者看到的价格和收费都是以美元计算的。

法官Brendan McElwaine裁定，Airbnb的行为有误导性或欺骗性，因而，责令Airbnb在30天内向联邦支付1500万澳元的罚款，并承担监管机构40万澳元的诉讼费。

Airbnb向ACCC提供了一份可由法院强制执行的承诺，根据该承诺，它将向约6.3万名受影响的消费者提供赔偿，这些消费者有7万多个预订是以美元结算的。赔偿总额可能高达1500万澳元。“由于当时的美元/澳元汇率，受影响的消费者最终支付的费用远远超出了他们的预期。一些用户还因使用外币付款而向银行支付了额外费用，”Cass-Gottlieb女士说。

Airbnb将向受影响的消费者提供的补偿将是消费者预期以澳元支付的价格与他们因美元/澳元汇率而实际支付的价格之间的差额，以及受影响的用户可能需要承担的任何额外外币交易费用发生。每位消费者的平均赔偿金额预计约为230澳元。确切的金额将根据预订费用、当天的汇率以及因以美元付款而向其金融机构支付的任何费用而有所不同。

Airbnb和德勤澳大利亚将联系受影响的消费者，德勤澳大利亚代表Airbnb管理赔偿索赔计划。消费者将通过电子邮件和短信收到Airbnb的初步通信，邀请他们登录Airbnb帐户，其中将提供有关如何提出索赔的更多信息。Airbnb将在2024年2月5日星期一之前联系受影响的消费者，提供有关消费者赔偿计划的信息。