上线两款生成式AI工具，沃尔玛迎接新零售时代

人工智能技术在零售业上的应用，沃尔玛已经走在了前面。

日前，沃尔玛在国际消费电子展（CES）上宣布，其最新的iOS应用程序具有生成式人工智能驱动的搜索功能（GenAI），可以帮助消费者更加快捷便利地进行购物。

沃尔玛推出生成式AI工具 图源：Walmart

该工具通过将微软的人工智能模型与沃尔玛的消费者数据相结合，能让消费者使用特定用例而不是品牌名称或商品来搜索产品。例如，消费者可以用“为的女儿策划一个以独角兽为主题的派对”等术语进行搜索，GenAI便能提供精心策划的产品列表，而不是此前需要单独搜索薯片、翅膀和气球。

目前该功能仅供iOS用户使用，沃尔玛计划在今年晚些时候向其网站和Android应用程序用户推出。

除了这一工具外，沃尔玛还正开发一种名为“InHome补货服务”的人工智能工具。这一功能可以快速将使用其家庭送货服务消费者常用订购的商品填充到在线购物车中，因为它可以预测某些家居用品将会耗尽。

开发居家补货 图源：Walmart

沃尔玛高管对此表示，“我们希望人工智能能帮助顾客找到他们想要的东西。很多传统搜索依赖于人们知道正确的搜索关键词，而事实证明，生成式人工智能能更好地帮助理解用户意图”。

“生成式人工智能话应该帮助实现个性化，我们可以把它想象成一家为忙碌的顾客而建的商店，这将提升我们在市场上的竞争力”，沃尔玛国际公司首席技术官Sravana Karnati谈到。

毫不夸张地说，如今AI技术在零售领域的影响力已经越来越大了。

根据分析公司IHL Group发布的报告显示，到2029年，人工智能将会给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增长。其中，亚马逊和沃尔玛这两大零售巨头将获得超过5800亿美元的增长，占总额的38.5%。

AI对零售业的影响排行榜 图源：IHL Group

就生成式人工智能带来的3种最显著的效益来看，分别是增加销售额、提高毛利率、降低销售和管理。打个比方，生成式AI工具可以帮助消费者获得更好的购物体验以及个性化智能推荐；卖家和零售商可以节省人力物力等成本，提高运营效率，获得更大的利润空间。

一直以来，沃尔玛都在积极探索“AI+零售”组合的可能性。在物流领域，沃尔玛大量收购机器人制造公司Symbotic的股份，打造以人工智能为驱动的自动化仓库管理系统，以此来提高物流效率。

沃尔玛收购Symbotic股份 图源：Barron‘s

此外，沃尔玛还扩大了在工作场所中使用生成式人工智能的范围，向5万名企业员工推出了人工智能“助手”。这能将员工从单调、重复的工作中解放出来，让他们有更多的时间和精力改善客户服务。

总的来看，人工智能在电商和零售领域的应用范围正越来越广。作为全球顶尖的零售公司，沃尔玛一直在积极前进，就像乔布斯此前说过的一句玩笑话：“如果世界上只剩下两家信息公司的话，一家是戴尔，另一家就是沃尔玛。”