美国客户复购率高达99%，亚马逊稳坐电商霸主之位

在大多数美国消费者心中，亚马逊仍然是最佳的网购平台。

根据市场研究公司Numerator发布的《2023年亚马逊购物者报告》显示，在过去一年，约81%的美国消费者从亚马逊购买了商品，尽管这一数据低于沃尔玛的95%，但其客户复购率相当惊人，达到99%。

大多数美国人在亚马逊购物 图源：CSA

客户复购率越高，证明平台的回头客和忠实粉丝越多，这也侧面说明美国消费者对亚马逊的好感度非常高。如果按年龄划分，在亚马逊上购物的消费者中，婴儿潮一代占比最高，达到34%；随后分别是X世代（32%）、千禧一代（27%）、Z世代（7%）。

报告还显示，每位亚马逊消费者平均每周订单数达到1-2笔。在2023年全年，亚马逊消费者平均订单数量达到72笔，平均订单支出为2662美元，消费实力相当强劲。并且，这些消费者约有20%的支出产生在线上，这一比例高于美国整体平均水平。

平台吸纳的消费者越多，市场地位也会提升。就市场份额而言，亚马逊在美国电商市场中的地位不可小觑，占据了高达40%的市场份额。从美国电商平台份额来看，其更是高达80%，在美国电商领域处于绝对的领先地位。

亚马逊在美国市场份额数据 图源：Marketplace Pulse

毫不夸张地说，在成熟的美国电商市场，亚马逊是其他电商平台一个难以逾越的高峰。不管是从消费者忠诚度、交付速度以及商品竞争力来看，很难有能与之匹敌的竞争对手。

尽管亚马逊在美国已经占据高位，但这并不意味着平台毫无后顾之忧。在美国这个人人皆想分一杯羹的市场，亚马逊的“挑战者”从未断绝过。

一直以来，都有一批接一批新的电商平台试图击败亚马逊。比如十多年前的老牌电商eBay、Shopify、沃尔玛，以及近几年崭露头角的拼多多跨境平台Temu、社媒电商TikTok Shop等，它们都在不断向亚马逊发起进攻。

结果也如我们所见，eBay如今已经降低了重组电商未来的雄心，转而专注二手转售业务；Shopify凭借轻资产的独立站模式收割一大波流量、沃尔玛在在线杂货领域地位稳固，但这些都未将亚马逊拉下“神坛”。

eBay专注二手转售业务 图源：financial times

不过随着近些年来消费环境的改变，低价商品一时间成为畅销的“密码”。像Temu、TikTok Shop这样的低价平台在美国消费者心中的地位正变得越来越重要。

据Apptopia的数据显示，美国消费者平均每天在Temu上花费的时间最多，为18分钟，而亚马逊为10分钟。另外，从去年4月至7月，亚马逊的美国用户数量急剧下降，从日活5400万下降到4600万；Temu则在去年新增了近1000万用户，与沃尔玛几乎持平。

用户在Temu花费时长最多 图源：Apptopia

社媒电商TikTok Shop自去年9月正式上线美国以来，通过大规模招商、全托管模式、冲刺各种大促等，成功在2023年年底达成单日GMV破1400万美元的成就。

在拥挤的美国电商市场，亚马逊面临着前后夹击的窘迫局面。值得一提的是，亚马逊在美国仍将持续领先，预计今年亚马逊美国站的总零售额达到6413亿美元，与2023年相比增加19.9%。

总的来看，亚马逊在美国乃至全球电商市场的霸主地位短期内都难以撼动。正如创始人贝佐斯此前所形容的那样，“当我们投入更多精力，降低成本结构，实现更低价格，并持续为这个飞轮蓄力，十年后它将转得更快”。