饿了么方永新：以数字化全面助力提升老年助餐服务

3月6日消息，以“数字助老·解题民生”为主题的“数字助力发展老年助餐服务”专题座谈会近日在上海举办。饿了么总裁方永新受邀出席座谈，表示平台将依托政企合作，以数字化全面助力提升老年助餐服务，推动骑手、技术、生态与社区深度融合，“未来饿了么会继续用好政企合作、数字基座和‘社区侠’体系这三件‘法宝’，努力成为老年人通向美好生活的入口。”

图源：饿了么官方

方永新在主题分享中表示，饿了么已将“助力提升社区服务”确立为平台长期的社会责任战略。过去的一年多来，饿了么紧随政策引导、依托政企合作，在多个城市的社区与街道共同探索老年助餐新模式。

政企合作方面，在上海市松江区新桥镇，首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目去年9月成功上线饿了么平台，将社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到47平方公里，目前已有约2000名老人开通线上服务。

今年上海两会期间，方永新以上海市人大代表的身份，提交了《关于依托数字平台构建社区老年助餐服务体系的建议》。经过对于上海社区的深入调研，方永新提出了三个建议，分别是政企协同构建O2O助老送餐服务体系，加强老年助餐商品供给、推动“透明厨房”和“阳光厨房”发展，以及推动生活服务平台适老化改造。

图源：饿了么官方

数字基座方面，饿了么于2021年上线了对于老年人更加友好的长辈模式——简化界面、增大字号。在此基础上，饿了么近期与中国信通院达成长期合作，共同启动“数字技术适老化服务创新计划”，除了组建本地生活领域数字技术适老化服务创新专家委员会外，还将进社区开展数字化助餐解决方案分享、数字助老培训、数字银龄课堂等活动。

方永新表示，“社区服务是一个持久战，为此，我们在平台公益模式层面也做好了扎实的准备。”饿了么此前设计了“爱心商家”“爱心吃货豆”等公益产品，由爱德基金会和饿了么共同发起，为社区中高龄、独居、空巢、失能等困境老人提供午餐的“爸妈食堂”项目，便是得益于平台爱心商家每笔订单2分钱的善款支持。目前，首个“爸妈食堂”已在北京市西城区月坛街道落地挂牌。

方永新相信，经过一年多的运营，饿了么公益的线上募集能力已趋于成熟，为连接更多社区公益项目做好了充足的准备。

图源：饿了么官方

饿了么还依托骑手的“社区侠”公益服务体系，在北京、杭州、长沙等地组建了针对特殊老人的志愿助餐服务队，节假日期间保证老人的准时用餐。为鼓励更多的骑手服务社区、融入社区，饿了么计划一年投入数百万元加大对于蓝骑士公益行为的激励，并打造了行业首个骑手公益激励体系，让蓝骑士们自发的公益行为被看见、被记录、被奖励，形成正向循环的社区服务生态。

根据统计，过去一年蓝骑士们共产生了43万次社区公益行为。饿了么开通“公益上报”功能，骑士可以对相关事件进行一键上报，并有专人核实处理。对于热心社区服务的骑手，饿了么准备了荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套，回应每一份善意。

在上海市通信管理局、上海市经济和信息化委员会的指导下，今年饿了么蓝骑士还将联手蓝马甲，在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口，为他们开展智能手机操作教学。

图源：饿了么官方