联邦快递亚太总裁裴佳华聊2024年值得关注的技术趋势

3月8日消息，联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华（Kawal Preet）发文聊2024年值得关注的技术趋势。她认为，中小企业应尽早顺应重要的技术趋势，可以帮助扩大规模、提高业绩和推动可持续运营。在技术方面，现在的企业需要高度重视这三点：甄别并采用适当的技术，降低在数字技术领域落伍的风险以及投资正确的业务基础设施。最为重要的是，当今企业在采用技术时必须摒弃“一刀切”的做法。

另外，她直言，中小企业在2024年应着重考虑以下五大技术趋势：第一是加强布局人工智能；第二是气候科技及促进可持续发展的技术将成为焦点；第三是科技将在帮助提供卓越的客户体验方面发挥更加关键的作用；第四是从安全性到软件栈等多个领域，信息技术的作用将会发生变化；第五是利用实时数据的能力仍极具价值。

联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华 图源：FedExPlus公众号

全文如下：

当今世界，技术发展速度惊人。中小企业应尽早顺应重要的技术趋势，可以帮助扩大规模、提高业绩和推动可持续运营。

技术的发展速度已超出绝大多数人的预期。近期，人工智能和生成式人工智能的快速崛起带来了真正的颠覆式变革，或将永久改变人们的生活和工作方式。对于企业主和创业者而言，新兴技术的普及意味着他们需要准备好随时快速做出决策以采取正确的行动，且这将成为一种常态。

不仅仅是企业，每个人都在日常生活或工作中经历着一定程度的技术焦虑。即使像Z世代这样在成长过程中深受网络影响的数字原生代，他们也在助推回归模拟时代的潮流。从对黑胶唱片和CD的需求日益增加，到复古手机和非数字时代胶片相机的复兴，人们对飞速的技术迭代感到越来越厌倦。

因此，全球中小企业必须注重寻找可以简化业务运营的技术解决方案，从而发掘新的创收机遇。

在技术方面，我认为现在的企业需要高度重视以下三点：

1.甄别并采用适当的技术——当今技术纷繁多样，而从中找出能够带来最大价值的解决方案是关键所在。

2.降低在数字技术领域落伍的风险——这将严重影响业务增长和企业的永续经营。

3.投资正确的业务基础设施——即为长期的技术整合打下坚实的基础，包括信息技术支持、软件和高技能人才。

最为重要的是，当今企业在采用技术时必须摒弃“一刀切”的做法。每家企业都是独一无二的，因此需要制定个性化战略。面对不计其数的选择方案，不论现在或未来，那些在技术方面大胆、灵活且富有创造力的中小企业都将成为最大的受益者。

尽管需要量身定制的企业战略，但技术发展趋势是每个企业都应该高度重视的，无论是何种规模或运营模式的企业。在如今快速发展的环境中，中小企业在2024年应着重考虑以下五大技术趋势：

1.2024年企业将加强布局人工智能

2023年生成式人工智能的爆发式增长令世界瞩目，由此引发人们对人工智能和生成式人工智能具体用途的利弊进行评估和反思，并要求利益相关者们正视相关问题。对于企业领导者而言，2024年将是决定是否采用以及因何使用人工智能的关键一年。

在这一年，将有越来越多的企业积极制定人工智能政策、框架、指南和治理规则。

中小企业应予以重视的原因：当下的布局将为今后的回报打下坚实基础。企业应为采用和限制人工智能的风险敞口设立明确的评估参数，确保企业所有员工在政策和策略层面保持一致。

2. 气候科技及促进可持续发展的技术将成为焦点

从制定能源或减排计划的工具，到数据和物联网传感器的应用，采用可助力实现更可持续运营的技术成为现今中小企业的首要任务。

技术在气候解决方案中的重要性将日益突显，并将在2024年迎来更多资金投入和市场关注，同时现有解决方案的应用也将更为广泛。就此而言，技术解决方案将迎来更加激烈的市场竞争。

中小企业应予以重视的原因：对于正在研究气候技术解决方案的创业者，以及希望采用可持续技术以更负责任的方式经营业务的小型企业，这都将是今年值得重点关注的领域。

3.2024年，科技将在帮助提供卓越的客户体验方面发挥更加关键的作用

人工客服辅助技术领域正飞速发展，消费者的期望值也随之提高。今年，各企业将在客户体验方面大展拳脚，从部署人工智能聊天机器人，到围绕购买交付全流程进行更加复杂的数据分析，通过使用多种方式在竞争中脱颖而出，赢得客户忠诚度。

中小企业应予以重视的原因：每家中小企业都应将客户体验作为业务增长和运营战略的核心。迄今为止，在客户服务技术上的投资一直不太均衡。一些公司率先推出了面向未来的技术驱动型战略，而另一些则对于尝试新技术有所迟疑。

2024年起，这一差距对消费者来说将愈发显著。中小企业如果不能加大在这一领域进行投入的力度，就可能面临被淘汰的风险。

4.2024年，从安全性到软件栈等多个领域，信息技术的作用将会发生变化

2024年，信息技术部门任重道远。与以往相比，如今企业需要制定更加全面的信息技术和科技战略，广泛涵盖信息技术解决方案、网络安全等多个领域。今年信息技术部门的作用将愈发重要，工作从紧跟最新技术趋势，到推动混合办公模式及挑选能对业务收入有所帮助的软件等不一而足。

中小企业应予以重视的原因：并非所有的小型企业和初创企业都有设立独立的信息技术部门的预算，这意味着信息技术工作可能交由创始人或单个专职技术人员负责。这种情况下，中小企业应优先招聘具有数字思维的人才，他们能够对信息技术决策发表意见，为企业创造更多价值。

5.2024年，利用实时数据的能力仍极具价值

数十年来，联邦快递一直都在倡导拥有和利用实时数据的价值。实时数据的获取与处理，有助于联邦快递分析送货模式和客户需求趋势，追踪重要和时间敏感型货物，以及在受到极端天气干扰时制定相应计划。

如今，随着生成式人工智能的不断普及，实时数据的威力日益广为人知。对生成式人工智能的担忧之一，是用户在进行重大决策时的依据是过时的数据。2024年，随着大型云服务提供商的发展壮大，这种情况将发生改变。

结合人工智能模型，数据分析模式必将被彻底改变，进而增强企业实时使用数据进行精准调整的能力。

中小企业应予以重视的原因：该能力将赋能中小型企业提高业务解决方案的效率、准确性和成本效益，还可以随时随地获得至关重要的客户洞察力。所有这些优点均有助于改善客户体验，并最终使企业的业务运营更加稳健。

技术趋势飞速发展。中小企业要想在2024年获得成功并实现业务扩展，过去使用的软件或企业战略或将需要彻底革新。

但是，如果企业已经布局了技术和数字化战略，就无需仓促决策进行改革或者放弃当下的技术架构，局部优化或使用某种能带来最大价值的新型工具也可能达到目的。

无论是科技领域的引领者抑或从零开始的创业者，技术都将在这一年里成为所有稳健型业务战略的核心。