CCFA副秘书长杨雯：线上零售渠道呈现碎片化和多元化趋势

3月11日消息，“2024消费品渠道营销创新峰会”在上海举行。会上，中国连锁经营协会（CCFA）副秘书长杨雯发表了主旨演讲。

杨雯指出，2023年我国全年网上零售额已经达到15.42亿元，同比增长11%，已连续11年成为全球第一大网络零售市场，其中实物商品网络零售占社零比重达到27.6%，创下历史新高。杨雯认为，目前，线上渠道呈现碎片化和多元化趋势，既孕育了挑战，又提供了生长机遇。

另外，在杨雯看来，未来零售市场一定是品牌商、制造商等生态伙伴共创、共建、共享的。目前，折扣正在贯穿整个中国零售行业，背后原因是“消费左移”，人们对价格变得更加敏感，更倾向于寻找品质不减单价较低的商品。

中国连锁经营协会副秘书长杨雯 图源：联商网

以下是杨雯演讲主要内容（经整理编辑）：

刚刚过去的春节假期，全国游客人数和销售额创下了历史新高。全国游客人数达到4.74亿人次，同比增长34.3%；实现销售额6326.87亿人，同比47.3%。这传递了一个积极信号，那就是消费在恢复和回暖当中，而政府工作报告也在向外传递消费持续向好的信心。

向外看，我们看下渠道趋势和增量的变化。

一、线上渠道（传统电商平台、私域平台、短视频平台等）变化。

2023年我国全年网上零售额已经达到15.42亿元，同比增长11%，已连续11年成为全球第一大网络零售市场，其中实物商品网络零售占社零比重达到27.6%，创下历史新高。

目前，线上渠道呈现碎片化和多元化趋势，既孕育了挑战，又提供了生长机遇。

二、折扣正在贯穿整个中国零售行业。背后原因是消费趋势变化，比如“消费左移”，人们对价格变得更加敏感，更倾向于寻找品质不减单价较低的商品。

三、即时零售不是单纯的O2O，而是零售与科技的再次融合。即时零售本质是高效。商务部数据统计，即使零售年均增速较快，预计到2026年市场规模将突破2万亿元。

向内看，我们看下渠道管理与创新。

消费渠道与渠道之间正不断交叉融合，品牌与消费者直接产生互动，消费品牌更加关注智慧化管理。这其中，我们要关注数字化管理、精细化运营和零供关系。比如，精细化运营需要零供深度合作，渠道管理离不开零供合作。

而在体验方面，体验是线下渠道优于线上渠道的优势和特征。我们需要将“场”的优势发挥到极致，也需要零售商和渠道商不断思考。