平安好医生2023全年营收46.7亿元 李斗等高管解读财报

3月21日消息，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，以下简称“平安健康”）在近日召开了2023年全年业绩说明会，公司新任首席执行官李斗与总裁吴军、资深副总裁兼首席财务官臧珞琦一同出席，回应市场关切。

面对“过去一段时间改革的策略和成效”“未来在保险、居家养老深化布局计划”等多个问题，公司管理层向在场的多家媒体进行回应。李斗明确将平安健康定位为一家为客户服务的公司，将按照“16字方针”——做深赋能、做大企康、做强“三到”（到线、到店、到家）、做专角色，以此提升服务水平。在此指引下，平安健康将加速在2024年至2025年间实现扭亏目标。

业绩说明会召开前夕，平安健康披露的2023年全年业绩报告显示，公司全年实现营收46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元，业务结构实现持续优化。对此，李斗称：“我们在肯定成绩的同时，更要清醒地审视自身的不足。公司资源配置仍有调整优化空间，在组织调整和运营效率均有待重塑与改善。平安健康2023年主动进行了全方位的经营组织变革，流程与机制再造。”

平安健康2023全年度业绩报告 图源：港交所

具体来看，2023年，平安健康在组织架构上，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术和运营中心以及共同资源中心五大中心。业绩说明会上，李斗进一步称，经营组织变革以及流程与机制再造都是基于三个简单问题——“我为谁、我是谁、我拿什么为谁”。

“在过去一段时间，我们以用户为先，先去了解客户过去和现在的一些需求，比如以前平安健康的家医医生服务分为家医、专医、名医、就医，各自有各自的触客和服务逻辑。现在我们将四医都合并到家庭医生作为统一的入口，让客户能够有真正的专属医生服务。同时，平安健康在帮助企业端客户匹配服务需求时，流程复杂且繁重，因此，平安健康成立了集中作业中心，大大节约了匹配客户需求的时间以及提升了准确度。”李斗表示。

其次，平安健康针对“到线、到店、到家”核心场景继续深化和打磨产品。据李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根据客户多病体、复杂病体的情况升级产品，取得了不错的成绩。

站在“我是谁”的角度，李斗表示，平安家医和养老管家是平安健康触达客户的角色。所以，平安健康也对平安家医和养老管家服务进行了升级。数据显示，2023年，平安健康家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年有所提升。

平安健康首席执行官李斗 图源：平安健康官网

目前，AI大模型已渗入各行各业，医疗也不例外。在平安健康的业绩发布会上，李斗表示，医疗是非常严肃的事，养老更是一件要敬畏的事，所以，公司在医疗养老健康服务中严格按照国家标准，并在用户至上的理念下搭建质控体系，“在此基础上，我们也关注且大胆尝试在整个生态系统中应用AI。”

李斗进一步表示，对于公司而言，AI定位于辅助医生诊疗，通过基础能力建设，AI能在客户信息收集以及客户档案、病历结构化处理方面大大减少医生的工作量，并提升准确度。“我们对AI的定位很清楚，公司将关注且不断提升大模型能力，进一步从服务向严肃医疗领域探索。”

另外，平安健康还将发展养老服务作为下一步重点工作。李斗表示，“保险+居家养老”作为平安集团保险+服务整个体系里面重要的力量，在过去一段时间也得到了市场客户的认可。公司的服务网络在短时间内就拓展了50多个城市，10类服务。养老服务的难点在于标准缺乏，以及城乡之间的差异，品质的参差。平安健康将在医、住、乐、护四个核心场景里面，联合行业的专家、头部供应商，一起来打造服务标准，建立服务系统，落地服务监督。

图源：平安健康官网

据了解，自2021年宣布战略调整深化以来，平安健康业务结构在2023年基本调整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出将在2024年至2025年实现扭亏。臧珞琦在业绩说明会上进一步明确，展望2024年，公司有信心加速实现盈利上岸，随着公司服务网络的广度、质量和性价比不断提升，F端（综合金融客户）和B端（企业客户）战略业务的持续发展，AI医疗科技发展，以及打造家庭医生等产品服务的核心竞争力，同时，发展路径的确定性也让组织实现了更好的资源配置，促进收入增长和费率下降。这些都有助力于公司整体盈利加速上岸。

臧珞琦进一步表示，公司盈利上岸是战略落地的财务表现，并不是降本增效短期措施所达成的结果。

在业绩发布会上，平安健康总裁吴军回应了市场比较关注的“公司是否过分依赖集团”的质疑，他表示，平安健康与平安集团的密切协同是双向赋能，公司作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰，践行管理式医疗模式，通过双向赋能实现双向稳健增长，并不是单纯的单向“输血”。具体来说，平安健康通过与寿险、产险、健康险、银行等开展产品融合、权益采购、增值服务等创新业务，可获得来自B端、F端大量的客户推荐，同时，平安健康向这些用户提供专业、优质的医疗健康养老服务，可进一步提高用户黏性和认可度，从而增加复购，将金融的低频服务变为医疗健康的高频服务。

吴军进一步表示，可以看到，平安健康的企业客户对平安集团医疗养老生态圈企业客户的渗透率只有2.7%，还有非常大的拓展空间。未来，公司将采取双轮驱动，一方面，持续扩大新增付费用户数规模；另一方面，快速建立以用户为中心的会员运营体系，通过核心枢纽平安家医，为存量会员客户提供定制化、一站式服务，提升用户使用习惯和频次，增强复购率、推荐率等。

平安健康总裁吴军 图源：平安健康官网

在业绩发布会上，平安健康高管还回应了市场比较关注的股价以及是否回购的问题，臧珞琦表示，随着公司业务模式逐渐跑通，商业模式逐渐被验证，相信市场的估值将匹配公司的发展前景和真正的企业价值。“我们有信心股价会回升，市场看到公司战略落地的成果后会给予更好、更合理的估值水平。”

至于回购，臧珞琦认为，公司在2021年12月到2022年4月之间曾实施过回购计划，合计使用回购资金约7.3亿港元，回购股份超2800万股。“根据经验，我们认为回购对于提振市场情绪，短期提振股价有一定作用，中长期来看，股价和公司整体发展、市场整体情况相关性更大。”

臧珞琦进一步表示，中长期看，公司将综合考虑业务发展，资本市场的形势，资金的使用效率等诸多因素，合理、适时地考虑回购或是市场进一步投资的举措。

平安健康资深副总裁兼首席财务官臧珞琦 图源：平安健康官网