途家民宿刘杨：个性化体验与服务才是民宿行业的出路

4月9日消息，“民宿打价格战是死路一条，个性化的体验与服务才是出路。”4月8日，途家民宿首席商务官刘杨在途家13周年年会暨全国房东Super见面会上表示。

个性化、情绪价值是很难量化的，如何让房东的个性化特点通过平台来标准化展现是不小的挑战。刘杨表示，“特色、有趣很难被定义，很多房东有意识但不知怎么做，途家要做的就是把特色通过标签和运营工具模块化，让房东能将自身特质展示出来，让用户个性化的需求与房东个性化的供给在我们平台上，一拍即合。”

基于此，途家在2023年底推出了房东档案功能，目前，已有3万多名房东更新了档案和故事，他们展现出的性格、爱好、经历等，成为民宿重要的附加值。经过层层筛选进入途家臻选的这部分金字塔尖的民宿，用户在预订界面能查阅到房东的“有趣灵魂”。

途家民宿首席商务官刘杨 图源：途家民宿官方

例如，佛山的80后二胎妈妈凯蒂将自家房屋改造成亲子民宿，特别设计出适合儿童的空间：地面软垫防止小宝宝摔伤、配备婴儿用品、绘本和玩具，满足各年龄段宝宝需要。“我是妈妈，我更知道妈妈带小朋友住宿需要什么。”凯蒂说。她的民宿成了不少宝妈带娃聚会的首选地，经常周末来民宿休闲。同时她也是一名家居博主，与客人分享自己的家居装修和室内设计经验，“大家夸赞我的装修和室内设计小巧思，我觉得很有成就感，民宿就是我最好的作品。”有的人从住客变成了她的粉丝，自己家装修的时候还会询问她的建议。

刘杨表示，“只有在房东档案里，你才能找到能这么个性化的房东，从传统旅游APP的货架里是看不到的！能让房东和客人match上，我们也感到很惊喜。”

图源：途家民宿官网

这些功能不仅能帮客人找到好民宿，也能帮房东找到志趣相投的客人，实现双向奔赴。苏州的女房东又一，开了一间只招待女性的民宿，初衷是想要给在外出行的女生提供一个温暖舒适的空间。她在房东档案里明确了要求，拒绝了一些男性客人，或者带男性朋友的女性客人。但这并没有让她损失什么，通过相互筛选和匹配的过程，她和很多客人成为志同道合的好朋友，还有客人每个月都要来她家住几天。又一说，“我在开民宿的过程中看到了女性的善良、活力和美好。”

刘杨表示：“民宿与酒店最不一样的地方，就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东，他们是途家最大的财富。帮助这些可爱的房东更好地经营和成长，为用户提供个性化的住宿体验，这就是途家的使命。”