“京东特快”升级“航空件晚到必赔”承诺

5月10日消息，“京东特快”近期产品升级，多了一个“超时退费”的标签。消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付，即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。目前，“航空件晚到必赔”承诺已在北上广深杭五地试点，后续将扩大至全国。其余城市若非消费者原因导致快递超时的，也可拨打京东物流客服热线咨询退费事宜。

图源：京东物流官微

今年，京东快递在时效提速方面动作频频，不断夯实快递网络能力建设。3月底，京东快递将产品更名为“京东特快”后，通过持续投入航空资源以及优化地空资源的衔接，实现了跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升，结合高密度多频次的地面集散货能力，北上广蓉等城市最快实现次晨达。

针对省内及经济圈内的快递，“京东标快”已将省内次晨达的覆盖范围扩大至包含从北京、上海、广东等13个省市。

此外，京东快递还通过一系列特色服务，满足不同消费者的个性化需求。以“按需揽派”为例，消费者可以按照自己日常收寄快递的习惯，进行时间、地点等偏好设置，如可以选择将快递放在家门口、电表箱、服务点等地，也可以选择快递小哥送货上门时不敲门、不按门铃等，上门收取快递时间最晚可以预约至23点。

图源：京东物流官微

值得一提的是，京东物流日前宣布，将武汉始发至郑州、长沙、株洲、衡阳等10数条快运路线进行时效升级，华中四省多地的发运时效升级为次日达，进一步提升快运时效。

5月开始，京东物流对从武汉出发的线路进行拉直，商家的各类整包货物揽收完成后，不用中转就能直接发运至目的地，节省了大量装卸车及运输时间，大大提升中转效率。此外，京东物流还在一些重要的合作商户配备驻点人员揽收，仅汉正街市场就有近百名揽收员，以便更近距离地服务商家，提高物流效率。

此次武汉快运时效的升级，是京东物流持续扩大和优化重货运输网络覆盖和服务能力的重要举措之一。相关负责人表示，未来，京东物流还将持续扩大快运的次日达覆盖范围，不断为更多商家提供更便捷、高效的物流服务及有针对性的行业解决方案。

京东小哥在武汉市场揽收 图源：京东物流官微