一季度超预期增长，京东做对了什么？

京东一季度财报发布，营收利润均超预期增长

京东又交出了一张令人满意的答卷。

5月16日，京东发布2024年第一季度业绩。财报显示，该季度京东收入为2600亿元，同比增长7%，在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元，同比增长17.2%，双双超过预期。

用户方面，京东在一季度的各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

商家方面，第一季度京东第三方商家店铺突破百万，商品供给更加丰富多元；同时该季度第三方商家客诉量减少15%，店均服务成本费率降低42%，体现出京东商家生态更加繁荣，运营成本和效率得到优化。

值得一提的是，第一季度京东日百品类收入同比增速达8.6%，高于行业平均水平。而直到去年年底，这一数据才刚实现转负为正。

京东集团首席执行官许冉表示，相信京东对“多快好省”用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。2024年京东即将迎来在纳斯达克上市十周年，我们有信心继续为用户、员工、股东和整个社会创造价值，迎接下一个篇章。

在商业领域，任何出人意料的现象其实都有迹可循。那么京东超预期增长的背后，暗藏着哪些玄机？

以效率驱动低价，以服务协同低价

京东增长的秘密，藏在日百品类里。

日用百货，是电商平台上十分常见的品类，但又是一个不太受重视的品类。一方面，日百具有刚需属性，每个家庭都离不开日百商品，市场需求量大且复购率高；另一方面，日百品类的品牌优势并不明显，在“大牌”和“白牌”之间，消费者往往倾向于购买更便宜的那一个。

因此，日百品类的发展状况，成为衡量一个电商平台价格力的重要标准。纵观以往主打“下沉市场”的电商平台，多半都是从日百品类起家的。

这也意味着，京东日百品类的高速增长，是过去一年京东低价策略取得成功的例证。从去年3月京东启动百亿补贴开始，京东用一系列低价举措埋下的种子，如今终于开花结果。 

在很多人看来，低价策略是一种“赔本赚吆喝”的行为，因此原本市场对京东盈利的预期不高。但事实是京东的营收和利润均超预期增长，打破了市场担忧。

为什么京东在坚持低价的同时依然能保持利润？因为京东的低价，是一种“健康”的低价，而非“病态”的低价。

所谓“病态”的低价，即要么是牺牲自己的利润、要么是牺牲品牌和商家的利润换来的低价。这种低价没有从根本上解决问题，而是把问题推给了品牌和商家，迫使品牌和商家让利给消费者，表面上把价格打了下来，实质上却损害了品牌和商家的利益与信心，无异于饮鸩止渴。

而以京东模式为代表的“健康”的低价，是一种通过提升效率、技术扶持、优化利润结构等手段来实现的低价，它将平台的利益和商家的利益绑定在一起，两者共同进退。

2023年1月，京东发布“春晓计划”，为中小商家提供快速入驻通道、“0元试运营”“0技术服务费”2100元“新店大礼包”等12项扶持政策，降低商家的经营成本。

今年3月，“春晓计划”再次升级，推出20项扶持举措，其中重点包括通过一系列AI工具为全品类商家免费提供入驻、图文制作、视频生成、客服、直播等服务，助力商家节省50%的运营成本，并推动三方商家的用户数量和订单量增长。

商家的成本降低、营收提升，就有了更多向消费者让利的空间，因而更乐意配合平台的低价策略。

另一方面，京东也致力于通过提升效率来降低自身的成本，从而优化利润结构。

一季度财报显示，通过多年来不断的技术投入，京东的供应链效率不断突破，库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平。库存周转效率的提升，不仅提高了资金利用率，更快地将库存转化为销售额，还能减少仓储成本，即仓库租金、维护费用、保险费用等管理费用。

这种不与商家争利的低价，才是健康、可持续的低价。 

然而，在当前的行业环境下，仅仅做到低价还不够。因为价格力的重要性已经成为行业的共识，当每个平台都实行低价策略时，其优势便不再明显了。

因此，京东选择将“好价格”叠加“好服务”，打造自身独特的竞争力。

去年12月，京东将2014年推出的“退款不退货”服务由自营商品拓展至第三方商品，从而减少消费者退货的不便；今年2月，京东升级“免费上门退换”服务，覆盖商品无论大小、轻重和数量上门运费悉数免除；3月，京东在目前已有九成第三方商品包邮的基础上，进一步优化开放平台包邮规则，全面普及最高满59包邮。

为什么京东要如此重视服务？因为好服务和低价，能发挥出“1+1>2”的效果。的确，单纯的低价很难保证用户的忠诚度，如果他们找到了价格更低的平台或店铺，很容易弃之而去。但优质的服务往往能加深用户的印象，让他们觉得很“值”，从而形成复购。

以前，这种用户心智只有京东自营商品存在。现在京东通过提高服务标准，让第三方商家向自营看齐，从而享受到好服务带来的红利。

所以，京东所谓“卷服务”的本质，是帮助商家培养低价以外的竞争力，实现共同成长。

总而言之，京东开创了一套“以效率驱动低价，以服务协同低价”的独特打法。这种低价策略最终得到了用户的正向反馈，一季度用户数量、活跃度和购物频次全面增长就是最好的证明。

改变带来出路，京东说到做到

2023年12月，一位京东员工在内网吐露了自己的心声，指出了京东存在的诸多问题。创始人刘强东看到后认真地回复道：“京东必须改变，否则没有出路。”

如今看来，京东确实说到做到了。改变不仅要体现在行动上，更要体现在结果上。京东一季度各项数据提升充分说明，京东一直在直面自己的问题，改到了点子上。就像许冉女士所说：“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。”

通过提升自身效率、保障商家利益、优化用户体验，京东达成了一种多方共赢。只有共赢，才能带来信心和动力，驱动所有人一路前行，这便是京东所坚持的长期主义。在充满不确定性的市场环境中，坚持长期主义才能带来确定性的增长。

当然，关于京东的考验还没有结束。京东能否再一次证明自己？在即将到来的618中，我们共同见证。