携程危局：媒体炮轰 中消协已展开调查

近日深陷舆论漩涡的携程，因知名艺人韩雪的公开怒怼，再次将其存在的违规“搭售”现象拉入了公众的视野。《直面》查询得知，对于携程存在的“搭售”，中国消费者协会早已对其展开了调查。

携程最近很闹心。因为一篇文章，使其陷入舆论漩涡之中。

霸屏的这篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》网文称，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。

文章还声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。文章一经流传，携程便遭千夫所指。

面对这样的阵势，在舆论场中早已千锤百炼的携程网，不急不躁。其通过官方微信公众号“携程黑板报”做出回应称：该文章内容并不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

否认事实、称遭“诽谤”，并声称将追究法律责任，是近来商家一贯的手段，携程亦不例外。因下次，有声音认为：一场声势浩大的“围攻”，随着携程网的回应，终会走向平息。

然而，就在人们以为此事会不了了之时，一位网络大V对携程的回应直接怒骂。

据《直面》发现，拥有220余万粉丝的著名时评人@五岳散人在其微博中说：携程还好意思否认…我要不是看微博知道每次搭售各种券，然后找了半天才明白怎么取消，我这一年各种飞、各种酒店，被坑多少钱自己都算不过来。从来没有提醒加了什么钱。真够不要脸的。对啊，我就这么说了，你们丫坑人有本事告我啊。

一天后，另一位公众人物在微博中怒怼携程，将事件再次拉回公众视野。

这位公众人物就是知名艺人韩雪。

《直面》注意到，10月9日，拥有681万粉丝的女艺人的韩雪在其实名认证的微博中开炮说：携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的{预选保险框}。

然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。绑销售真的好吗？曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。

但除了等来一句抱歉，别无其他。不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。而这一次，你本应做得更好。作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。

末了，韩雪在微博中说：奉劝大家：携程在手，看清楚再走。而正是这句话被网友戏称：携程的新广告词。

明明自己问题很多，不思悔改还嘴硬，携程的回应被称为年度最差的公关案例。

就在携程遭遇公众人物怒怼的同时，媒体也对其展开的了炮轰。南方都市报发文《携程否认每年坑100亿！编辑亲测16家机票平台，一半默认搭售》说，媒体编辑10月8日测试发现，在携程app预订机票，的确会默认加入28元“酒店优惠券”，预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。随后，编辑测试了另外15家知名机票销售平台，发现总共8家存在搭售现象。

齐鲁晚报通过一个消费者的真实体验揭秘了携程的搭售与捆绑销售行为。报道说：10月6日，从外地游玩回到济南的王先生开始给这趟行程对账，对账过程中才发现，电子发票上的数额跟自己信用卡实际消费数额不一样。

“重新到携程查询账单才发现，每张票都绑定了38元的专车?酒店抵用券（可抵用120元），到底什么时候多加了38块钱？”王先生说，第一次用携程订机票，注册、选择航班、填写身份信息，跟着一步步操作下来，以为那是机场建设费和燃油费，根本注意不到还有这个“陷阱”。报道还称：其实，像王先生一样不小心中招的人不再少数，有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得维权，最终放弃了对捆绑消费的追索。

而事实上，对于携程存在的“搭售”行为，中国消费者协会早已对其展开了调查。《直面》查询得知，今年4月20日，北京青年报就披露称：日前，中消协就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，已于17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

中消协指出，据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。据了解，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，中国消费者协会也将进行调查。OTA，英文Online Travel Agent，指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社。

面对前所未有的危机，携程又将如何应对呢？我们拭目以待。