长虹售后服务频遭用户投诉 军工品质成空话

长虹作为老牌国产家电厂商，一句“系出名门，军工品质”广告语可谓家喻户晓，然而最近几年却出现多次问题，这句广告语反而更像是一句空话。

近日，有消费者投诉称其于11月3日购买的长虹红太阳3.5公斤半自动洗衣机当晚出现甩干桶不转故障，然而至今已经报修3次厂商却还未着手解决问题！为此，有编辑询问长虹售后方面工作人员，结果收到答复称可能是售后服务点恰好不具备维修所需零件，但根据用户投诉，长虹至今没有售后服务人员上门查看故障，又何来缺少零件之说？

据查阅长虹电器近几年来的投诉事件来看，可以发现，长虹家电的售后服务及产品质量似乎有下滑趋势。

早在2011年，长虹电视曾深陷“造假门”，涉嫌虚开增值税专用发票，最终嫌疑人范德均被判有期徒刑10年。之后长虹开始尝试转型，2014年10月份董事会决定拟收购军工企业零八一集团，然而重组预案发布之后进展甚微。2015年6月，中国质量新闻网街道湖南一家电经销商对长虹公司的投诉，称售出的一台长虹拍电热水器使用过程中出现漏水，与厂家售后多次联系要求派人前去维修，但长虹售后总以电脑派单为由，搪塞推诿，至今问题仍没得到解决。

2016年4月，有网友投诉长虹电视三包期内屏裂，售后人员根据手机照片判定是外力所致，拒绝保修。后经过用户向消费者维权频道发帖投诉，长虹电视售后才予以该女士更换新机。

今年9月，又有消费者投诉称1月份购买的55寸长虹电视出现质量问题，多次要求售后维修但对方存在推诿现象，7月28日出现问题的电视直到现在仍然没有修好。据资料显示，今年9月以来，消费者针对长虹电视质量及售后问题的投诉有5起。

从以往投诉案例看，长虹家电产品问题几乎每一年都会出现，且售后服务推诿现象十分常见，对于一个老牌家电厂商来说，这一现象也能看出长虹家电与诸多老牌国产厂商一样在走着下滑路。

当然，长虹近年来也积极顺应技术潮流转型，去年7月28日，长虹把触角伸向了人工智能，长虹将其新品定义为第三代人工智能电视，在数秒内快速响应语音搜索为其最大特点。

然而作为多年“老病”的售后服务和产品质量，对于一个厂商来说代表着厂家信誉和品牌形象，那才是品牌立足最基本的，最直接影响消费者的东西。