OTA 被指评论抄袭造假 或涉嫌违反法律法规

10月23日消息，近段时间，在线旅游平台风波不断。日前，在线旅游平台马蜂窝被指控存在抄袭和评论造假的行为，在网上引起热议。马蜂窝随后发布声明，否认相关指控。

据悉，微信自媒体“小声比比”日前发布了一篇名为《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章，文章称，“马蜂窝2100万‘真实点评’里面有1800万条，是他们通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的。”

据了解，该篇文章作者抓取了马蜂窝上116万家餐厅，并从中抽取三分之一的样本，与大众点评、艺龙、携程、等竞品网站内容进行对比，为了证明真实性，还定了“抄袭标准”：一字不差的抄袭，才算抄袭，十句话有一句不同，就不算抄袭。结果发现，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计抄袭572万条餐饮点评，1221万条酒店点评，占其官网声称总点评数的85%。此外，作者还表示，平台上存在点评账号身份自我矛盾、点评内容矛盾、时间错位等情况。

对此，马蜂窝方发布声明，称自己已对全网游记、攻略、旅行故事、点评等数据进行核查，发现点评内容仅占马蜂窝整体数据的2.91%，涉嫌虚假点评的账号数据在整体用户中占比微乎其微，目前这部分账号已被清理，“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。”马蜂窝还表示，针对该文中“歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益”。

事实上，在线旅游平台评论造假并非第一次进入公共舆论的视线。值得一提的是，2014年4月，马蜂窝CEO陈罡曾在微博上炮轰去哪儿评论造假。据称，陈罡在马蜂窝网站的ID叫三三，在网站上写了不少游记，拥有4642个粉丝，可以称为一个“旅游达人”。陈罡称，某天收到站内私信，有人邀请他去体验去哪儿酒店预订服务，并发表正面好评，就可以得到500元的报酬。此外，不少马蜂窝资深用户也和自己一样收到去哪儿的此类要求。

很显然，评论造假在OTA领域已经称不上是新鲜事。而针对此次马蜂窝平台被指评论抄袭造假的现象，有观点认为，虽然有官方出来辟谣，但是对马蜂窝这样以用户生产内容为主打的OTA平台来说，卷入评论抄袭造假风波很显然会造成不少影响。并且，一旦评论抄袭造假情况被查属实，则平台将因涉嫌违反法律法规而面临处罚。

据了解，我国《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说，商家有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。

此外，今年8月份刚刚通过的《中华人民共和国电子商务法》第十七条也明确提出，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

很显然，OTA平台评论造假对用户进行误导，侵犯了消费者的知情权。对此，有业内人士表示，对于OTA平台来说，流量转化至关重要，但保护消费者权益同样重要，若平台无视用户的诉求，为了盈利而不择手段，那么总有一天会被消费者抛弃。