滴滴 33 项问题亟待整改 顺风车仍 “无限期” 下线

11月30日消息，日前召开的网约车顺风车进驻式安全专项检查工作新闻通气会上，滴滴被交通运输部等多部门指出存在7方面33项问题。该公司还被勒令限期整改，整改完成前禁止上线顺风车业务。

据交通运输部提供的信息显示，经检查发现滴滴公司存在多项问题，包括顺风车产品存在重大安全隐患、安全生产主体责任落实不到位、网约车非法营运问题突出、应急管理基础薄弱且效能低下、社会稳定风险突隐患问题较大、互联网信息安全存在风险隐患等。

针对上述问题，检查组对滴滴公司提出了包括加强顺风车安全管理、落实安全生产主体责任、全面依法合规经营、提高应急处置能力、落实社会稳定主体责任、加强公共安全问题治理、提升互联网信息安全管理水平等在内的多项整改要求。

此外，相关部门还在对相关责任单位和责任人员的处理意见部分明确指出，滴滴存在以顺风车名义从事非法经营活动、危害社会公共利益的严重违法行为，并且还发生多起重大安全事故，因此责令该公司不得在安全隐患整改完成之前继续开展顺风车业务。

对此，滴滴CEO程维回应称平台安全整改行动在未来半年内仍将持续进行，并按照主管部门和联合检查组要求全面推进网约车合规化工作。他还表示，“顺风车业务仍将无限期下线整改。”

《电商报》编辑发现，接连发生两起顺风车重大安全事件之后，滴滴喊出了“All in 安全”的口号，并从多个方面进行整改改。今年9月底，滴滴成立了“警方调证对接工作组”，7X24小时待命配合警方工作;10月16日，该公司又宣布优先招聘1000名党员客服进入安全应急客服团队;10月18日，平台又试运行“黑名单功能”，允许乘客和司机互相拉黑。

不仅如此，11月7日，滴滴发布相关措施及功能升级进展报告，称公司已将短信报警功能扩展至石家庄、南昌、沈阳等12个城市，并对“代叫车”功能进行完善。此外，还在原有行程中录音功能的基础上，逐步试行车内录像功能。对于这一系列整改举措，有不少观点认为滴滴主要是在为顺风车再次上线做准备。

然而值得一提的是，这些安全整改措施仍存在一定疏漏。今年11月初，滴滴发布了用户意见征求反馈情况。编辑注意到，尽管该公司已多次强调提高客服服务质量，仍有不少用户对客服的效率表示不满，称客服总是无法解决问题，甚至存在简单记录上报或者给券的现象。

此外，还有用户表示如果乘客选择自己拨通电话报警，还需要在电话里向民警口述地理位置和车辆信息，十分不便，质疑一键报警功能是否形同虚设。

由此看来，滴滴的整改措施仍有不少改进的空间，再加上近日相关部门提出的多项待解决的问题，该公司未来若想上线顺风车业务，恐怕还有不少的路要走。