滴滴公布顺风车整改方向 安全仍是行业必考题

4月17日消息，沉寂了一段时间的滴滴顺风车终于有了新动静。近日，滴滴顺风车事业部负责人张瑞在官方微信上发布道歉信，并公布了滴滴顺风车的整改进程。

张瑞在文中表示，去年两起令人悲痛的事件，让其与同事感到无比痛心和自责，既痛心生命的逝去，又自责自己未尽到责任。他还表示，悲剧的发生使他们意识到，自己在追求规模增长的过程中丢掉了应有的敬畏之心，不仅没有真正理解这个行业，也没有认识到线下出行场景的复杂性，忽视了应尽到的责任。“再次说声对不起，我们辜负了用户的信任。”

张瑞还在信中提及顺风车的整改措施。据介绍，顺风车整改内容主要包括5个方面：回归顺风车本质，尽全力抵制非法营运；用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符；加大客服资源投入，提高客服处置能力；提升应急处置能力，优化调证流程。此外，滴滴顺风车还在用户注册准入验证，产品流程，以及安全策略上做了探索，接下来平台会逐步公布这些方面的细节进展，并对外征求意见。

该封公开信发布之后，滴滴出行滴滴出行创始人、董事长兼CEO程维和总裁柳青纷纷转发。这一系列举动也引发了外界对滴滴顺风车将上线的猜想。但滴滴方面对此向媒体表示，目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表。

不过值得注意的是，滴滴顺风车按下暂停键的同时，行业也在迎来新的入局者。今年1月，背靠阿里的哈啰出行在成都、上海、广州等城市开通顺风车业务。不到一个月之后，哈啰顺风车又宣布其上线城市已经扩张到了300多个。

后入局的哈啰显然是有备而来。该公司在推出顺风车时就表示，其已建立了一套五重安全网，拥有一套包含事前、事中、时候各环节的多重审核制度。此外，该公司近日还与深圳市公安局等八省市公安部门签署警企战略合作协议，宣布将联合各地公安部门对哈啰顺风车平台上的注册驾驶员和车辆展开严格的背景和资质筛选与审核，筛查的维度包括：暴力犯罪、黄赌毒、猥亵、醉驾等不良前科等。

在部分业内人士看来，哈啰顺风车不断加大安全保障力度和扩大业务版图，其实是针对顺风车过去的短板与缺口进行补齐与防范，企图在滴滴回归之前实现弯道超车。由此来看，滴滴若想稳固市场优势地位，还需加快安全整改的步伐。

而从行业的角度来说，滴滴、哈啰等企业加大在产品技术与安全保障方面的布局，也必然会对顺风车行业产生一定影响。未来，安全合规化将成为顺风车平台发展的关键所在。