圆通已开辟“分公司数字化标准化”专栏

8月30日消息，2022年，“分公司数字化标准化”项目被列为圆通的“一号工程”，即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”。目前，“圆通之家”已开辟“分公司数字化标准化”专栏，持续聚焦标杆分公司案例，推广其做法、经验、效果。作为“分公司数字化标准化”项目的核心系统之一，目前搭载在圆通“客户管家”中的“智能客服”系统（即圆钉专属客户群），是圆通统筹搭建一体化客服体系中的重要一环。使用之后，圆通服务客户能力明显提升，客户体验明显改善。数据显示，2021年，圆通客户投诉率同比下降超30%，今年以来投诉率仍保持明显下降态势。截至目前，全网已有4000多家分公司的超4万家客户在使用该系统。