快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效

9月26日消息，快手电商发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特制定《大件类商品纠纷处理判责标准》，本规则于2022年10月3日生效，适用于发布在或应发布在快手小店家装家具部分类目的商品纠纷。在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。商户超时发货（物流信息以快递官网为准）的，依据《快手小店发货管理规则》“延迟发货”处理。如商户通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。