今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 15:06:35
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10月12日消息,为解决老年人网购难题,今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。另外,在买药服务中,还提供免费的药师问诊。据了解,去年双11开始前,淘宝APP便已上线了“长辈模式”,协助长者扫除网购障碍。该模式由三部分组成:简化资讯、放大字体、推出语音助手。长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面,也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。此外,淘宝APP之前也支持推出了“拍药瓶买药”功能,通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能,识别特定药品。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品,淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示,点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌,协助用户了解药品资讯。
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