深圳品质消费院发布租车平台NPS及消费者行为调研结果

10月30日消息，深圳市品质消费研究院近日在福田区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为调研。10家租车平台分别是神州租车、携程租车、一嗨租车、哈啰租车、悟空租车、凹凸租车、飞猪租车、枫叶租车、租租车、联动云。据了解，NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，调研通过针对租车平台资质、订车流程、租赁价格、车辆情况、人员服务、增值服务、提还车便捷性、下单便捷性、安全保障及平台知名度共10个维度，了解消费者对租车平台的推荐情况。本次调研的10家租车平台分为自营型和平台商家合作型两类。调研显示，自营型平台更受消费者推荐。自营型平均NPS口碑净推荐值为21.0，平台商家合作型平均NPS口碑净推荐值为18.0。调研结果显示，10家租车平台平均NPS口碑净推荐值为19.2。其中，一嗨租车以NPS净推荐值27.0位居行业第一，其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。