中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”

11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。“光合记事本”负责人介绍，作为100%自研的免费智能客服系统，“光合记事本”已深度打通中通内部各业务系统，包括光合任务工单系统、智能外呼中心、快件跟踪系统等多个关键系统，实现全流程系统自动跟单，大幅度提升网点客服的响应速度和服务效率。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。