快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询

11月14日消息，今年双11期间（10月24日-11月11日）快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。点金台营销任务发送63万次，帮助商家转化4.5亿GMV。智能跟单帮助触达1200万次买家，根据全链路订单状态进行服务支持，帮助商家店铺满意度提升了12%。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。