天猫发布DTC企业经营指南 助力企业提升消费者体验

12月17日消息，天猫近日联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链Alibaba DChain、瓴羊及部分优秀天猫生态服务商，于上海王小慧艺术馆联合发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》。该指南首次披露了企业在天猫的四种差异化DTC发展路径。天猫从交易到消费的服务升级过程中发现，整个电商消费品市场可以归因为品牌驱动、产品丰富性驱动、服务驱动、供应链驱动这四种不同的消费决策因子。服务致胜模式下，企业有3个核心经营命题：一是建立以消费者为中心的服务履约体系，即借助对消费者需求及市场趋势的洞察，在物流时效、上门服务、极速退换、售后保障、轨迹可视等方面，帮助品牌打造具有差异化的服务履约体验。二是提升服务履约的质量和抗风险能力。”三是培育品牌高价值忠诚人群，打造“产品+服务”的一整套解决方案，即通过会员的商品、权益、内容、消费者链路等方面的设计，为高价值消费者提供“省时、省力、省心”的专属服务。同时，满足消费者对“产品+服务”的双重需求，全链路提升消费者决策、选购、使用及更新各环节的服务体验，建立持续反馈优化闭环，高效运营私域会员体系。