抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能

2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。小店客服可在消费者咨询后，主动向用户推送“邀请下单”商品卡，并发送相应个性化文案（包括优惠活动和权益保障内容），吸引用户下单；也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。抖音电商方面预估，此举可有效帮助商家提升至少16%的售前转化率。此前，飞鸽已于2021年上线系统“催拍催付”功能，二者的区别在于，系统催拍催付是由飞鸽系统向咨询未下单的用户自动推送，而客服催拍催付功能是由客服主动推送。