微博钱包发布2022年度消费者权益保护工作一览

3月22日消息，结合315国际消费者权益保护日的到来和中国消费者协会“提振消费信心”的年度主题，微博钱包近日发布2022年度消费者权益保护工作一览，从用户服务、产品体验优化、信息安全与隐私数据保护、用户金融知识科普等多个方面，回顾了过去一年微博钱包业务版块在消费者权益保护领域所做出的成绩。微博钱包去年7x12小时人工客服在线，AI客服随时解决多种业务问题。用户工单处理时长平均16分钟，疑难问题24小时内提供解决方案，用户遇到困难人工客服主动联络。日均服务用户量为5521人，电话平均接起率95.6%，在线平均及时接待率97.1% ，用户满意度97.7%。产品体验方面，增加“用户保护中心”入口，强化“我的客服”专属模块，规范营销授权、营销短信内容，优化协议预览、协议下载、协议修改前公示等多项用户产品体验流程。