韵达客户管家提升服务体验

4月11日消息，韵达客户管家是韵达于今年1月份推出的一站式、全新数字化管理工具。据了解，韵达客户管家系统可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度，对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控。其中，针对客户日常使用最多的工单功能，韵达客户管家系统基于扁平化的沟通理念，将工单权限直接下发客户，客户可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且客户可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。此外，为提升商家客服工作效率，韵达客户管家系统还充分利用人工智能技术，引进了智能客服，为客户提供7*24小时在线服务。