抖音618现货比例较去年提升超10个百分点 平均发货时长降低36%

6月12日消息，“抖音618好物节”于上线，活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年中该平台进行了重点升级，消费者体验得到改善。抖音电商明确规定，仅允许履约、服务等各方面体验都好的商家使用预售功能，并通过多项措施鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。相较去年，平台现货比例提升超10个百分点。同时，平台对发货超时、恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。平台还通过优化交互和触达，强化消费者对“晚发必赔”的权益认知，缓解其体验损伤。目前平台的发货体验已达历史最高水位，平均发货时长较去年底降低36%，发货物流NPS提升35%，CCR下降75%，服务水平和消费者满意度均大幅提升。