亚马逊云科技位列2023《Gartner联络中心即服务魔力象限报告》领导者位置

9月15日消息，Gartner公司近日发布了2023年《Gartner 联络中心即服务魔力象限报告》（Magic Quadrant for Contact Center as a Service）。亚马逊云科技首次被评为“领导者”之一，这是自2017年推出灵活的人工智能云联络中心产品Amazon Connect以来首次获此认可。据了解，2017年推出的云联络中心Amazon Connect服务来自于亚马逊为全球零售业务的客服而自研的联络中心系统，是由亚马逊云科技人工智能技术赋能的全渠道云联络中心。