叮咚买菜张茗:有价值的VoC一定是可以被业务认可的

2023-11-01 10:58:52
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11月1日消息,叮咚买菜张茗近日在接受访谈时提到:“我们一直认为,比起VoC本身,更重要的是VoC对业务的影响,有价值的VoC一定是可以被业务认可的”。并且提到,企业是以盈利为目的的经济组织,VoC开展的大前提是顺应公司的战略发展要求,作为客服部门,不能按照做艺术品的心态去做VoC,一定是以业务和业绩为落点和抓手的。VoC即客户之声(Voice of the Customer),简称VoC。

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