叮咚买菜张茗：有价值的VoC一定是可以被业务认可的

11月1日消息，叮咚买菜张茗近日在接受访谈时提到：“我们一直认为，比起VoC本身，更重要的是VoC对业务的影响，有价值的VoC一定是可以被业务认可的”。并且提到，企业是以盈利为目的的经济组织，VoC开展的大前提是顺应公司的战略发展要求，作为客服部门，不能按照做艺术品的心态去做VoC，一定是以业务和业绩为落点和抓手的。VoC即客户之声（Voice of the Customer），简称VoC。