国家邮政局发布第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果

11月5日消息，国家邮政局发布对2023年第三季度快递服务满意度调查和全国重点地区时限准时率测试结果，本次监测对象为邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递共9家快递服务品牌。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查显示，2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。 在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。 在区域公众满意度得分方面，江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于84.5分，满意度较高。

测试发现，2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时，同比缩短2.50小时。72小时准时率为83.75%，同比提升3.36个百分点。从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。