场景化成消费新趋势 天猫打造家装家居家电一站式购物体验

搭一个可以围炉煮茶的“露营阳台”,设计一块日咖夜酒的长岛台,组装一个赛博朋克风的电竞房……这届年轻人越来越注重家的氛围感营造,为新生活方式的场景买单。

12月26日,天猫举办家享生活生态峰会,发力“家场景”消费,整合家装、家居、家电三大行业的商品与服务能力,打造一站式购物新体验。天猫将运用AI+3D技术,打造线上场景化购物空间,以短视频、直播方式全景展示;同时,天猫优品13000家线下门店将引入家居家装品类,以场景化方式呈现新生活方式空间;此外,家电家装行业将启动仓网融合,打造送货上门、送装一体的服务网络。

“家场景的消费是一个规模巨大的市场,从消费者需求出发,打造‘三家一体化’的新体验,将是一个全新的增量市场。”天猫家享生活总经理恩重表示。

当前,天猫上线了基于“家场景”的设计产品“AI真能造”,消费者拍摄客厅、卧室、餐厅等空间,可生成奶油风、侘寂风等多种风格的效果图,可以直接下单图中商品。接下来,“AI真能造“将向家电商家开放,实现和家装、家居的多品类融合展示。天猫还将跨品类搭建新生活场景,通过短视频、直播、3D展厅等方式,帮助商家触达更多人群及场景,创造新增量。

扩大消费场景之外,天猫也将扩大家装家居家电商家的线下销售半径。线下开出13000家门店,在3线至6线城市的覆盖率达95%的天猫优品门店,将引入家装、家居品类,以跨品类的场景化方式呈现新生活方式空间,将为家装家居商家开拓线下市场增量。此外,天猫与居然之家、红星美凯龙门店合作的家居新零售门店,也将探索家装、家居、家电融合的“家场景”,打造线上线下同质、同价、同服务的新体验。

此外,家电家装行业将启动仓网融合,标品网络重点围绕收货时效及预约配送提供高品质的确定性服务体验,冰箱、洗衣机、空调等家电次日达服务,核心100城晚到必赔。非标网络重点围绕送装一体,拆取旧换新,一次上门服务能力,消费者网购床、沙发等大件商品时,将提供“一次上门,免费送装”的送装服务。

目前,天猫家装家居协同合作伙伴,已建成全国最大的送装一体网络,仓网覆盖的333个地级市,2800个区县,自营安装师傅4000余人。