淘宝天猫2023年度5星店铺名单发布，“好服务”等于“新增长”！

1月9日,淘宝天猫召开2024商家服务大会,宣布围绕消费者体验,升级店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略。会上,为表彰并感谢商家在消费者服务上做出的贡献,淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖,让商家的好服务被看见。

优质的消费体验,需要平台与商家长期努力建设。过去一年,在“用户为先”战略下,淘宝天猫与商家持续改进消费者服务体验;其中,商家提供了淘宝天猫平台上95%的消费者服务,且服务场景更加多元、服务质量不断提高。

回看过去一年,天猫平台涌现出了数千家在全年24期考核中均获得综合体验分五星的商家,包括bananain蕉内旗舰店、oppo官方旗舰店、良品铺子旗舰店等。

商家的“好服务”不仅让消费者满意,更让消费者成为回头客,变为“新增长”。数据显示,优质的消费者服务有效促进了老客复购,淘宝天猫平台中5星店铺商家的复购率显著高于3星店铺,尤其在宠物类目中5星店铺复购率高出127%。

天猫2023年度五星体验店铺名单(部分)

在2023年双11期间,部分店铺还与淘宝天猫平台签约服务协议。大促压力下,依然确保快速响应和高效退款,不拒绝消费者合理的退款诉求,并且能够打破常规提供超预期服务。

大量“好服务”的商家在淘宝天猫涌现。满小饱在大促期间坚持使用经验丰富的全职客服,并主动为消费者退回预售定金,同时开通报价、破损赔偿等特色售后服务;展艺旗舰店开通“送货上门”服务解决派送的最后一公里问题,并通过ERP系统自动化审核、缩短订单时效,订单物流实时跟踪和到货提醒保障交付效率;wowo喔喔宠物食品旗舰店,在面临负面舆情的特殊考验时,迅速响应,紧急更换纯色包装,确保宠物食品安全送达。

基于订单量、客户满意度和退款效率等核心指标,包括满小饱旗舰店、展艺旗舰店、wowo喔喔宠物食品旗舰店、乐高官方旗舰店等30家店铺脱颖而出,荣获“2023年度双11金牌售后金奖”。

未来,淘宝天猫还将携手商家,进一步升级消费者服务体系。据悉,淘宝天猫将升级店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供全域流量加持、优质服务透标等权益,帮助商家通过好服务获得生意增量。