国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况

2月8日消息，国家邮政局昨日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年四季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件，与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的，下同）共计11502件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理 部门处理有效申诉的满意率为97.6%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为95.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为97%。