《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效

3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息 、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待（店铺热门问题/智能意图回复）接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。