618开卖首日：取消预售、APP大改版后，消费者体验变了

618终于打响。没有官方预售、没有复杂玩法,这个618似乎弥漫着不一样的硝烟。

一面是平台史上最大规模投入。公开报道显示,除了满300减50和官方立减15%,淘宝天猫此次还额外投入150亿消费者红包;88VIP在发放大额购物券的同时,淘宝百亿补贴也直接出资,让苹果、戴森、华为等一众大牌加入“王炸全家桶”。

平台大投入之下的好货好价,成为这个618的一条明线。

另一面是消费体验的显著提升。今年618的第一大变化,在于取消预售直接现货开卖,更简单的售卖流程,显然为消费者带来了更好的消费体验。

不仅如此,据雷锋网报道,在618前夕,淘宝APP还悄悄祭出了堪称近年来最大规模的升级,大有一扫过去数年积弊之势。据报道,在这次升级中,淘宝除了升级了更简洁、更智能的APP首页,包括消息、我的淘宝等Tab均迎来更易用的大改版;不仅如此,APP更是迎来全面底层重构,应用几乎秒开,引发外界一片好评。

消费体验的提升,显然是这个618贯穿始终的重要暗线。

从近期社交媒体的反馈来看,这一系列改变获得了颇多好评。网友Charles说:“从一个程序员角度来看,淘宝APP安卓版在完成很多很多功能的情况下,居然才50MB多一点,大大的肯定,换做其他APP,不得500MB起步。”

而对于今年天猫618主图不展示价格的变化,网友唧唧表示,作为消费者,喜欢看到这种改变,“很反感主图凑单价,券后价之类的误导,你的优惠实实在在的话,其实不需要主图显示的。”

可以说,今年618的变化,已经构成了一条闭环:平台投入更大,消费者买得更爽,商家卖得更多。根据淘宝天猫公布的数据,5月20日晚8点开卖仅4小时,59个品牌就销售额破亿,376个单品成交破千万。淘宝百亿补贴GMV在开售首个小时,就已经比去年开售同期增长596.5%。

开卖即爆发,这个没有官方预售的天猫618,让消费者拥有了完全不一样的消费体验,也让外界看到了一个完全不一样的淘宝天猫。

对于行业而言,这并不意外。往前追溯数月,此前淘宝已经上线了一系列聚焦消费者体验的变革动作,包括新疆包邮、改版网页端、不断升级88VIP权益等——或许,淘宝这次是真的要将用户体验的痼疾给消灭掉。

针对平台核心用户群体——88VIP会员,淘宝在618前夕升级了“无限次退货包运费”权益。升级前,88VIP会员每月可享受6张5元退货券。升级后,每单退货最高可补贴25元邮费,不限次数,且可以和运费险叠加使用。此外,88VIP会员还可以用相应积分,每天兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包。

88VIP之外,淘宝还联合商家共同为新疆用户推出了免费包邮服务。包裹到达新疆后,淘宝还会联合快递合作伙伴服务至“最后一公里”,为消费者送货进村,让新疆地区的消费者也能更好享受到电商带来的便利。

今年5月,淘宝还宣布对网页版Taobao.com启动升级。这次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新,针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等……

可以看出,用户体验的提升,已然成为淘宝今年以来的重要发展主线。

在近期发布的阿里财报中,一系列数据已经印证了体验提升的有效性。财报显示,淘宝天猫季度购买人数与频次激增,线上GMV及订单量同比两位数攀升;搜索与推荐投入强劲,带动客户管理收入增长5%;88VIP会员数突破3500万,同比增长显著。

不少消费者感慨,回归初心的淘宝,正逐渐变回那个令人熟悉的淘宝。而今年618的这一系列剧变,则再一次让外界感受到淘宝变革的决心——毕竟,不一样的618背后,是越发不一样的淘宝,消费者买得更开心,商家也就卖得越开心。