淘天平台治理年报：全面提升用户体验，投入超1亿抽检商品

  5月23日，淘天集团发布《2024财年淘宝天猫平台治理年报》。报告指出，2023年4月1日至2024年3月31日（阿里巴巴2024财年），淘宝天猫平台围绕让消费者买得放心、助力商家稳健经营、构建健康的网络生态环境三大方面，推出10项重点举措。

编辑发现，用户体验在报告中处于显要位置。报告显示，为了让消费者买得放心，2024年财年淘天集团严把商品质量关，投入超过1亿元，对15.8万笔订单进行了品质抽检。同时，根据消费者的反馈，扩增材质鉴别、外观质量、机械与物理功能等400多个检测项目。

2023年12月以来，淘宝先后推出新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施。对于88VIP等会员用户，淘宝引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务。

用户体验的全面提升，集中体现在今年正在进行的天猫618大促中——取消预售、直接现货开卖。618前夕，淘宝APP还进行了近年来最大规模的升级，首页更简洁、更智能外，APP底层也迎来重构，应用几乎秒开，引发外界一片好评。

共建健康的社会消费环境、关注“一老一小”人群，亦是淘宝天猫平台治理的重点。报告显示，在中央网信办及属地网信办的指导下，淘天集团全力做好“清朗系列专项”的生态治理工作。通过精准做好普法宣传，绿网计划财年累计转化了7149万次非正常搜索。2023年底淘天上线“未成年人保护模式”，屏蔽不适宜未成年人可见的商品及服务，创新了电商平台未成年保护模式。围绕母婴、孕产品类，淘天集团主导或参与制订、修订了多个团体标准、企业标准，推出适老电动产品标准。

帮助商家稳健发展也是平台治理的重点。报告显示，营商保2024财年累计帮助了632万商家合规经营、化解经营风险，淘天原创保护平台已累计帮助超过54万原创商家受益。

早前，阿里巴巴财报披露，淘宝天猫GMV取得双位数增长同时，商家负担也进一步减轻。数据显示，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本，中小商家受益尤为明显。

平台的积极治理，为用户带来更好的消费体验，也促进了商家的生意增长。最近数据显示，截至5月21日0点，天猫618正式开售仅4小时，59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。另外，有37万小商家开卖首日成交去年同期增长超100%。