滴滴美团回应用户乘坐网约车要求开空调被拒

8月11日消息，针对近日有网友称做网约车要求司机开空调时遭到拒绝，并表示开空调要额外收钱。滴滴回应称平台司机应积极配合乘客提出的合理的服务要求，比如打开或关闭空调、音箱、窗户等。至于司机加收空调费属于附加费用，是违规行为。如果乘客投诉到平台，司机要被扣掉服务分，严重的还会被做封号处理。美团则表示，对于司机是否开空调没有强制规定，但乘客可以就此与司机沟通，如果沟通不好，也可以向客服求助。