1月20日消息，今日下午，有大量网友在微博反馈称“顺丰小程序和官网崩了”，该词条目前已登上热搜前十。根据反馈与截图，用户通过顺丰小程序和官网查询不了单号，同时也无法邮寄快递，页面显示“系统异常 请稍后再试”、“运单查询失败，请稍后再试！”
