阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级

3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC（Voice of Customer，消费者原声）统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。