朱剑桥：2020年消费投诉热点为疫情相关、网购等方面

3月15日消息，据央视新闻报道，中国消费者协会秘书长朱剑桥表示，去年消费投诉的一个热点是卫生防疫用品方面等疫情相关的投诉，其投诉增加较快；另外，较为突出的还有一些退票退订费的问题以及预付式消费等一些传统老问题。朱剑桥还称，去年，消费从线下往线上转移的趋势明显，这也带来了线上消费纠纷的增加。“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，互联网平台对算法技术的不当应用成为这些问题的核心。