同程启动出行暖心服务保障

10月19日消息，近日，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程集团及时启动了出行暖心服务保障。在酒店方面，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟的未出行用户，如有退改需要，同程旅行将与酒店方进行协调，帮助用户降低损失。机票方面，截止目前，南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户，同程旅行将协助用户办理免费改签或退票。对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。