同程集团：沪杭等疫情区域定向酒店、跟团订单可无损退订

11月26日消息，针对上海、杭州、徐州等地出现疫情病例，同程集团启动了出行暖心服务保障。同程旅行方面，针对上海疫情区域的定向酒店订单，凡入住时间在11月25日至12月8日（含12月8日）的订单，同程旅行可提供无损退订。用户如需要退订或改变行程，对于符合相关退改政策的订单，同程旅行均支持线上自助、线下人工客服等服务，用户也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。同程旅游方面，针对涉及上海、杭州等地行程的跟团游，地接均提供无损退订。